Igrač iz Finske je imao kašnjenje u povlačenju preko Zimplera. Igrač je imao suprotstavljene informacije od korisničke službe, pri čemu jedna ukazuje na to da je još uvek u obradi, a druga da je obrađena i da je poslata priznanica. Igrač nije dobio ni novac ni priznanicu. Pokušali smo da istražimo problem tražeći dodatne informacije. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, istraga je obustavljena, a žalba je odbijena.
Izvršio sam povlačenje sa svog računa preko Zimpler-a u subotu. Novac još nije stigao na moj račun... Jedan predstavnik korisničke službe je rekao da je još u obradi, zbog čega se, na primer, bonus ne može dodeliti kao nadoknada, drugi kaže da je obrađen sa njihove strane i traži od odeljenja za plaćanje da mi pošalje priznanicu o uplati na moju e-poštu. Nisam dobio ni novac ni imejl...
Zdravo Heikkpaul,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Buran Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
