Igrač iz Sjedinjenih Država doživio je tehnički kvar dok je dovršio opkladu na bonus. Ubrzo nakon podnošenja žalbe, igrač je dobio svoj dobitak i slučaj je riješen.
Moj bonus dobitak je nestao !!! Uključio sam slike onoga što se dogodilo. Dogodilo se to 23. januara 21. godine oko 12:00 sati na zapadnoj obali u toku igre sa šećerom. Dužan sam 1100,20 dolara
Evo šta se dogodilo. Jučer sam dao prvi depozit i dobio 100-postotni bonus za kazino. Dobio sam 252 dolara bonus dolara uz prevrtanje 10080 dolara. To možete vidjeti na jednoj od slika koje sam uključio. Igrao sam casino slotove i postigao svoj rollover igrajući igru sugarpop. U to vrijeme imao sam 1100,20 dolara koje je trebalo pretvoriti u redovne gotovine. Možete vidjeti stanje u iznosu od 1100,20 dolara u donjem lijevom uglu slike na kojoj sam dobio poruku o mrežnoj grešci. No, umjesto poruke "čestitke, vaš je bonus pušten", kada sam postigao prevrtanje, dobio sam poruku "dogodila se mrežna greška. Pokušajte ponovo i ugovorite korisničku podršku ako se problem nastavi". Ovo možete pogledati na jednoj od slika koju sam uključio. Tako sam se odjavio sa svog računa, vratio sam se i kliknuo na svoj bonus i to pokazuje da sam postigao prelazak. Ako pogledate jednu od slika, kaže se da sam prikupio 10085 dolara. Dakle, bonus je trebao biti pušten na moj gotovinski račun!
kada sam pokušao kliknuti na jednu od bonus igara, dobio sam još jednu poruku o grešci koju sam uključio na sliku, kao što vidite, u poruci stoji: "Žao nam je i došlo je do greške tokom prijave ... i tako dalje.
Molimo vas da mi pomognete riješiti ovo! Dužan sam 1100,20 dolara.
Kontaktirao sam kasino i poslao im slike prije 2 i po sedmice. Poslali su ga timu kazina na pregled i da bi trebalo proći 24-48 sati. Prošlo je više od 2 sedmice i još uvijek nije razriješeno. Pratio sam ih 5 ili 6 puta i svaki put kad kažu da još uvijek rade na mom slučaju. Ne vjerujem im, mislim da me samo natežu nadajući se da ću odustati. Dali su 25 dolara bonus dolara za kašnjenje. 25 dolara kad mi duguju 1100 dolara. Kakva sala!
Dragi Keith,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili odgovarajuće snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li proslijediti svoju historiju igara na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala što ste odvojili vrijeme da pregledate moj slučaj.
Nisam siguran šta mislite pod pojmom „proslijedi moju historiju igara" ili kako to učiniti
na njihovoj web stranici nema zapisa o bilo kojoj od mojih bonus igranja. U dva navrata sam izgubio većinu svog gotovinskog ne bonus bonusa od $ 200 na depozitima. Imam istoriju iz te predstave, ali nisam siguran kako da je proslijedim kako bi vam je proslijedio na bilo koji način i to nema nikakve veze sa mojim slučajem, pa sam malo zbunjen.
Ako želimo nastaviti s ovim slučajem, trebat će nam dokazni materijal da ste imali određeni saldo na računu i da ga želite vratiti. Da li dobro razumijem da predstava nije snimljena na vašem računu? Jeste li pokušali to zatražiti iz kasina? Radujem se vašem javljanju.
Mislim da vam nije jasna priroda onoga što mi se dogodilo.
tako da bonus bonus nikada nije stigao na moj račun sa stvarnim novcem zbog sistemske greške, a kazino kaže da nemaju evidenciju o bonus igri.
Bonus novac je odvojen i postaje pravi novac čim dođete do prelaska. Do prevrtanja sam stigao sa 1100 dolara preostalog bonusa i umjesto da se taj novac prenese na moj račun, dobio sam poruku o sistemskoj grešci i 1100 dolara je nestalo.
slike koje sam vam poslao pokazuju šta se dogodilo. A ako pogledate druge 2 slike ispod, to pokazuje da je postignuto prevrtanje.
Mislim da znaju da su mi dužni, upravo su odlučili ne raditi ništa i ignorirati me. Dokaz je na slikama koje sam priložio. Poslali su mi 6 ili 7 e-mailova rekavši da rade na mom slučaju, ali ne vjerujem im. Uljudni su u e-porukama i mogu li vam ih proslijediti?
Ne vjerujem da mi kazino može pružiti bilo kakvu evidenciju koja će mi pomoći da dokažem svoj slučaj.
mislim pretpostavljam da bih mogao da mi proslede sve moje zapise kako bi pokazali da nikada nisam dobio 1100 dolara. Ali mislim da neće poricati da to nikada nisam shvatio. Deponirali ste 200 dolara u stvarnom novcu da biste dobili bonus od 200 dolara koji je odvojen od računa sa stvarnim novcem. Bonus novac postaje pravi novac kada se postigne prelazak. Prokockao sam i izgubio većinu od 200 dolara na svom računu sa stvarnim novcem, ali to nije novac u pitanju.
Hvala ti, Keith, na pojašnjenju. Molimo proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Hvala ti puno, Keith, što si pružio sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Keith!
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi.
Želio bih pozvati predstavnike kasina BUSR da se pridruže ovom razgovoru kako bi riješili problem igrača.