Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije tri tjedna. Nažalost, sredstva još nisu primljena. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer kasino nije odgovorio.
Od 1. septembra bavim se povlačenjem £ 120 koje još uvijek nisam primio. Posljednji e-mail koji sam poslao bio je 9. rujna bez odgovora, nazvao sam u utorak i rekao mi je da bih trebao dobiti odgovor u srijedu, ali nisu mogli riješiti moj problem telefonom
Draga Danielle,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Za koji način plaćanja ste se odlučili za povlačenje dobitaka? Možete li potvrditi da je vaš račun uspješno potvrđen?
Da li dobro razumijem da je vaše povlačenje novca obrađeno u kasinu, ali sredstva još nisu stigla do vas?
Razumijem da to može izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Kada je izvršeno povlačenje, ubrzo nakon toga primijetio sam da je vraćen na zatvoreni bankovni račun, što sam iznenadio, jer nisam izvršio povlačenje s ovog računa od početka godine jer sam zatvorio račun u ožujku. Čim sam primijetio, poslao sam vam e-poštu kako bih vas obavijestio, jer trenutno ne možete stornirati povlačenja, ali korisničke službe nisu mi htjele pomoći u vezi s tim. Rekao sam svojoj banci koja je obavijestila da će biti u redu jer se sredstva, nakon što ih pogodi, automatski vraćaju jer je račun zatvoren i od tada sam prilično naprijed-natrag. Račun je verificiran jer sam ga koristio i uspješno ga podizao u prošlosti, račun je otvoren više od 5 godina. To je točno. Nisam dobio sredstva i još uvijek čekam. Gotovo tri tjedna sam e-poštom slao poruke naprijed-natrag, beskrajno sam razgovarao sa svojom starom bankom koja je bila sjajna i pronašla sve detalje i poslala ih vama, ali svejedno vaše službe za korisnike odbijaju uzeti informacije koje su im pružene. Volio bih da se ovo što prije riješi. Sad sam na mjestu kad sam 9. septembra poslao e-poštu vašem transakcijskom timu i nazvao u utorak, potvrdivši da ste dobili e-poštu, ali nisam imao odgovor i odbijeno mi je telefonsko rješavanje.
Srdačni pozdravi,
Danielle
Puno vam hvala, Danielle, što ste pružili sve potrebne informacije.
Međutim, siguran sam da razumijete da ne radim za Butterfly Bingo Casino, već kao jedan od nezavisnih zaposlenika i profesionalaca Casino.Guru-a pokušavam vam pomoći u primanju dobitaka.
Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Danielle,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem vašu situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Dragi Petronela i Peter,
Izvinjavam se hvala na pomoći oko ovog pitanja.
Srdačni pozdravi,
Danielle
Željeli bismo zamoliti Casino Butterfly Bingo da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Danielle,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kasino, ali nije uspio odgovoriti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. Preporučujem vam da se u međuvremenu obratite eCOGRA-i (pritožbe@ecogra.org) i podnesete im žalbu. Obavijestite me kad dobijete odgovor od njih (peter.m@casino.guru).
Srdačan pozdrav,
Peter