Igrač iz Finske je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući pojedinačne opklade veće od dozvoljenih. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Kazino je označio CASHBACK kao bonus. Zbog prekoračenja MAXBET bonus novca, dobitak od 4.200 € je zaplijenjen.
Promotivne stranice ne spominju ništa osim 10x playtru i 20x bonus veličine maksimalne pobjede. Sada kazino pokušava reći da je povrat novca bonus, čak i ako ga ne treba ni reklamirati.
Dragi Cambell,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumijem vašu frustraciju. Pažljivo sam provjerio uslove bonusa na web stranici, i evo šta sam našao ( ovdje ):
„Maksimalni ulog
Maksimalni ulog po spinu/stolnoj igri, ruci/video pokeru kada igrate sa bonus novcem je tri evra (3€). Ako se ovo pravilo prekrši, igrač se slaže da se bonus i svi povezani dobici mogu ukloniti."
Voljeli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da plasiraju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još nije standardna praksa.
Molimo ne ustručavajte se da proslijedite svoju istoriju igara i bonusa zajedno sa svim relevantnim komunikacijama na petronela.k@casino.guru ako smatrate da ste pogrešno optuženi, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela