Igrač iz Tenesija nailazi na probleme sa povlačenjem dobitaka nakon što je njegov nalog povezan sa drugim nalogom povezanim sa problemom kockanja. Uprkos tome što je dve nedelje ranije osvojio 50.000 dolara, kazino gasi račun nakon sledeće pobede i igrač traži preostala sredstva.
Osvojio sam novac kada sam otišao na povlačenje, rekli su mi da je moj nalog povezan sa drugim nalogom za koji se činilo da ima problema sa kockanjem, problem je bio što sam upravo osvojio 50.000 2 nedelje ranije i kada su primetili da sam ponovo pobedio, ugasili su me, zaslužujem preostali novac na mom računu
Dragi Kreisbrelin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste ikada tražili samoisključivanje iz bilo kog kazina?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Možete slati e-poruke ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru ili postavljati snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
