Igrač iz Nemačke je imao kašnjenja sa zahtevima za povlačenje, koji su ostali nepromenjeni nakon 58 sati uprkos tome što je kazino reklamirala „trenutna povlačenja“. Dobili su nejasne odgovore od podrške u vezi sa sistemskim problemima, što je izazvalo zabrinutost jer su se prethodno uspešno povukli i primetili slična kašnjenja u partnerskim kockarnicama. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je novac konačno stigao.
Zdravo, Nakon prihvatanja 100% bonus ponude, igrao sam slotove prema uslovima bonusa. Kao iskusan igrač, uvek se pridržavam postavljenih pravila.
Nakon uspešnog igranja, podneo sam dva zahteva za povlačenje. Uprkos reklamiranju vaše platforme o „trenutnom povlačenju", iznosi su u početku ostali nepromenjeni u sistemu. Prema vašim čestim pitanjima, povlačenje može potrajati do 24 sata, što je razumljivo. Međutim, u mom slučaju je već prošlo 58 sati. Kada sam se raspitao za podršku, obavešten sam da može doći do kašnjenja zbog velikog broja zahteva za povlačenje — situacija koja se zaista može dogoditi.
Sledećeg dana sam se ponovo raspitao i rečeno mi je da navodno postoje sistemski problemi. Da budem iskren, teško mi je da poverujem u ovo objašnjenje jer sam narednih dana, kad god sam pitao, stalno dobijao slične odgovore: „Naš tim radi na tome" ili „Trudimo se da budemo što brži".
Ono što me takođe zbunjuje je činjenica da sam se u prošlosti uspešno povukao sa vaše platforme. Nakon mog prvog povlačenja, dobio sam uverenje putem e-pošte da će buduća povlačenja biti obrađena odmah. To očigledno nije slučaj u mojoj trenutnoj situaciji.
Takođe sam primetio da se slična kašnjenja dešavaju u partnerskim kockarnicama koje vodi isti operater, kao što su „InstantCasino" i „MegaDice", što pojačava moj nelagodan osećaj u vezi sa trenutnom situacijom.
Nadam se da razumete moju zabrinutost i da mi možete pomoći u ovoj stvari.
Dragi AleKing44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Razumem šta mislite, ali kazino bi trebalo da se pridržava svojih uslova, pa ako kaže „isplate su obično trenutne, ali u retkim slučajevima mogu da potraju 24 sata", onda bi trebalo da se pridržavaju toga, za to su uslovi
Ono što sam zaboravio da napomenem, kic nije tražen i nije OBAVEZAN
Hvala vam na odgovoru, AleKing44. Razumem vašu frustraciju, ali želim ponovo da naglasim da uvek dajemo kazinu pune dve nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Oksi, razumem to, ali nadam se da se slažeš sa mnom da kazina treba da se pridržavaju svojih smernica, inače bi bili tu uzalud...
Dobar dan opet. Novac je konačno stigao, ali ću u skladu sa tim promeniti svoj rejting. Mogu da potvrdim da je novac stigao i možete da označite žalbu kao „rešenu", prijatan dan
Dragi AleKing44,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
