Igrač iz Meksika je osvojio bonus i ispunio uslove za klađenje. Uprkos tome što je obezbedio neophodnu dokumentaciju za verifikaciju, kazino je zatražio overenu kopiju njenog INE-a, što bi predstavljalo visoku cenu za igrača. Ona je dostavila svoj INE, bankovnu karticu, izvod računa, dokaz o depozitu i dokaz o adresi. Međutim, zbog toga što nije odgovorila na naše dalje upite, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo slučaj. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu.
Pre više od nedelju dana, osvojio sam bonus koji mi je dao 1.000 pezosa i morao sam da uložim 10 puta da bih ga iskoristio.
Uspeo sam da to postignem i uspeo sam da iskupim 3.000.
Međutim, nailazim na dosta poteškoća. Predao sam svoja dokumenta na verifikaciju računa i sada traže overenu kopiju mog INE, što će me koštati preko 5.000 pezosa. Osećam da je ovo malo nepravedno jer mi postavljaju mnogo prepreka na putu.
Poštovani ARACELI8967,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li da navedete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moji ine forumi su poslati na obe strane
Fotografija moje bankovne kartice i izvod sa računa i fotografija kada sam uplatio depozit u kazino
Takođe pošaljite dokaz o adresi
Možete li mi, molim vas, poslati poruku sa kazinom o ovom pitanju? Pošaljite mi je na e-mail na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
