Igrač iz Meksika, koji je sakupio više nego dovoljno Calipoints-a za VIP platinasti status, nije unapređen na sledeći nivo uprkos pokušaju da komunicira sa timom za podršku kazina. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dobar dan.
Pišem da bih izrazio svoju žalbu na nivoe VIP nagrada. Na VIP nivou sam više od godinu dana (verovatno godinu i po, ili čak i duže), i zaradio sam Calipoints neophodne za sledeći nivo, VIP Platinum. Uprkos tome, ostajem na istom nivou. Imam skoro pola miliona Calipoint-a (498,915) koji daleko premašuju traženi cilj. Razgovarao sam sa nekoliko igrača i bio sam svedok slučaja kada je kontaktiranje podrške kazina bilo dovoljno za unapređenje. Međutim, većina ljudi mi stalno govori da ću „u narednih nekoliko dana dobiti poziv mejlom", ali do sada ništa nije stiglo. Drugi nemaju pojma zašto nisam unapređen na sledeći nivo. Čitao sam o jednom drugom igraču kome je rečeno da nisu unapređeni zbog nedostatka aktivnosti, ali su imali manje Calipoint-a od mene, tako da ne verujem da je neaktivnost problem.
Nadam se da mi možete pomoći i hvala vam na izdvojenom vremenu. Priložio sam sliku iz odeljka Calipoints na svom nalogu. Želim ti lep dan.
Poštovani fito0403,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste trenutno angažovani učesnik na veb stranici kazina? Da li ste iskusili nesmetan napredak dok ste napredovali kroz VIP nivoe u prošlosti?
Međutim, čak i ako vaš VIP status u kazinu nije nadograđen, ne možemo primorati kazino da promeni vaš status. Svaka kockarska ustanova ima svoje VIP nivoe, i mi ne možemo diktirati pravila niti određivati ko treba da se nadogradi ili smanji. Ovaj princip je u skladu sa našim pristupom da ne intervenišemo kada promotivna ponuda nije odobrena igraču. Kazino sam određuje kako kategoriše igrače u različite nivoe i utvrđuje kriterijume za takvu klasifikaciju.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pa, kažu mi da da, zapravo moraš da sačekaš da dobiješ poziv, ali znaćeš kada će to biti jer sam ja igrač posvećen Kalijenteu, trenutno ne toliko detaljan kao prošle godine, ali definitivno igram često na platformi . Promocija na druge nivoe je kontinuirana i fluidna, a pošto ste uključeni u taj kazino, možda ste bili prilično uključeni. Zašto sam, kao što sam pomenuo, morao da se nađem sa nekim drugim ko je imao manje vremena od mene i još manje uloženog novca, a imali su ga čim je tražio.
Zaista mi je žao, ali kao što je prethodno rečeno, ne možemo primorati kazino da podigne vaš VIP nivo. Moja primarna preporuka bi bila da se uključite u direktnu komunikaciju sa kazinom i da se raspitate o specifičnim kriterijumima potrebnim za postizanje višeg statusa igrača.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
