Zdravo, želeo bih da predstavim svoj slučaj. Početkom oktobra uložio sam 4.000 pezosa u Calienteov kazino uživo. Tokom jedne nedelje, zaradio sam ukupno 17.700 pezosa. Kazino je zatražio moje podatke, koje sam odmah dostavio (moj INE, dokaz o prebivalištu i izvode iz banke sa transakcijama na Calienteovo ime). Verifikovao sam svoj nalog istog dana kada sam ga otvorio (6. oktobra). Sedmog istog meseca zatražili su finansijsku proveru, a ja sam istog dana poslao potrebna dokumenta. Nisam dobio odgovor do 13. oktobra, kada su od mene tražili detaljnije snimke ekrana transakcija na mom onlajn bankovnom računu. Opet, poslao sam ih istog dana. U ponedeljak, 16. oktobra, poslali su mi imejl sa zahtevom za overene fotografije mog INE. Shvatajući da je to bio deo procesa, napravio sam značajnu investiciju u javnog beležnika u svom gradu, jer sam morao da povratim svoju početnu investiciju iz kazina. Poslao sam im četiri slike u sredu, 18. oktobra: po jednu sa svake strane dokumenta i dva selfija sa svake strane dokumenta. Uprkos sugestiji kazina da će presude biti donete u roku od pet radnih dana, nisam dobio nikakav odgovor. Prošlo je četiri nedelje i više od 15 radnih dana, a oni stalno odlažu govoreći mi da nadležno odeljenje nije odgovorilo. Pokrenuo sam više ćaskanja sa podrškom, telefonirao, poslao brojne e-poruke, samo da bih dobio isti odgovor. Moj slučaj su označili kao „prioritetni" i „hitno", ali nisam dobio nikakav odgovor. Oduzeto vreme je krajnje nerazumno i ne mogu čak ni da povučem svoju početnu investiciju koju sam napravio pre više od mesec dana. Kraj je meseca i još su mi potrebna moja sredstva. Zaključali su MOJ novac zajedno sa novcem koji sam pošteno osvojio u njihovom kazinu.
Hello, I would like to present my case. At the beginning of October, I invested 4,000 pesos in Caliente's live casino. Over the course of a week, I gained profits totaling to 17,700 pesos. The casino requested my information, which I submitted promptly (my INE, proof of residence, and bank statements with transactions in Caliente's name). I verified my account on the same day I opened it (October 6th). On the 7th of the same month, they requested financial verification, and I sent the necessary documents on the same day. I did not receive a response until October 13th, when they asked me for more detailed screenshots of the transactions in my online bank account. Again, I sent them on the same day. On Monday, October 16th, they emailed me requesting notarized photos of my INE. Understanding that it was part of the process, I made a substantial investment in a notary public in my city, as I needed to retrieve my initial investment from the casino. I sent them four pictures on Wednesday, October 18th: one of each side of the document and two selfies holding each side of the document. Despite the casino's suggestion that verdicts would be given within five business days, I did not receive any response. It's been four weeks and over 15 business days, and they keep delaying by telling me that the relevant department has not responded. I have initiated multiple chats with support, made phone calls, sent numerous emails, only to get the same reply. They have labeled my case as "priority" and "urgent," but I've received no response. The time taken is extremely unreasonable and I can't even withdraw my initial investment that I made over a month ago. It's the end of the month and I still need my funds. They've locked up MY money along with the money I honestly won at their casino.
Hola, expongo mi caso, a inicios del mes de Octubre hice una inversión de 4mil pesos en el casino en vivo de Caliente, obtuve ganancias a lo largo de una semana por un total de $17,700 pesos, el casino solicito mi informacion que mande en tiempo y forma (INE, comprobante de domicilio, comprobantes bancarias del movimiento a nombre de caliente). La comprobación de mi cuenta lo hice el mismo día de la apertura de mi cuenta (6 de Octubre). El día 7 del mismo mes me solicitaron la comprobación financiera, ese mismo día mande los documentos. No recibí respuesta hasta el día 13 donde me solicitaron capturas mas detalladas del movimiento en mi banca en linea, nuevamente se las hice llegar el mismo día. El día lunes 16 por correo se me solicita fotos de mi INE notariada, entendi perfectamente que era un proceso que se tenia que hacer e hice la fuerte inversion en una notaria de la ciudad ya que necesitaba recuperar mi inversión del casino. Les hice llegar el día miercoles 18 de octubre 4 fotos, una de cada lado del documento y otras dos en tipo selfi mostrando cada lado del documento. No encontre respuesta despues de los 5 días hábiles que sugería el casino para darme el veredicto. Es a día de hoy 4 semanas despues y más de 15 días hábiles que me dan largas diciéndome que el departamento correspondiente no ha dado respuesta. He abierto muchas veces chat con soporte, marcado por telefono y mandado muchos correos y solo me responden lo mismo, segun ellos mi caso ya paso a "prioritario" y "urgente" pero no mas no encuentro respuesta. Se me hace una exageración el tiempo tomado y que a mas de un mes de haber cometido el error de entrar a su casino, no pueda ni si quiera retirar la inversion inicial que mucha falta me hizo a finales de mes y aun me sigue haciendo falta, tienen MI dinero trabado y el dinero que gane honestamente en su casino tambien.
Automatski prevedeno:
