Igrač iz Belgije položio je 200 eura i osvojio skoro 18 000 eura. Kada je pokušao povući sav svoj dobitak, otkrio je da kazin ima ograničenje povlačenja od 10.000 € mjesečno, stoga je tražio samo ovaj iznos novca. Odbijen mu je ostatak dobitka.
Dragi Gospodine / Gospođo,
Odlučio sam da uplatim 200 EUR juče, 16. novembra i igrao do 17. novembra ujutro. Prikupila sam 17870EUR dobitka samo u Live Casinu.
Isplatio sam 10015EUR (zbog naknade od 15EUR za povlačenje) koje je kasino otkazao. Nakon toga, također su otkazali moj preostali saldo od 7870EUR jer ne prihvaćaju dobitke veće od 10000EUR, a ograničenje povlačenja je 10000EUR mjesečno.
Zatražio sam isplatu 10000EUR, što je odobreno.
Molim casino da VRAĆI preostali iznos (7870EUR). Zapravo, otkazali su mi dobitak bez razloga. Potpuno je nezakonito i to se naziva krađom. Razumijem da je mjesečni limit iznosa 10000EUR, ali ne mogu prihvatiti da su zadržali moj preostali dobitak.
Riskirao sam da izgubim ravnotežu, srećom sreća je bila sa mnom i popeo sam se na 17870EUR. Želim da ukažem na nejasnoću u pogledu ovog kazina. Ako ne možemo osvojiti više od 10000EUR, zašto dopuštaju igračima da igraju iznad 10000EUR i prepuštaju im rizik da izgube sav saldo ako je nemoguće unovčiti više od 10000EUR? Takođe, kako sam high roller igrač, dešava se da položim puno novca, koji je cilj ako položim 10000EUR? Da li je nemoguće dobiti u ovom kazinu? Ovo je potpuni NOSOS. Moraju pustiti ravnotežu i omogućiti mogućnost povlačenja narednih mjesec dana.
Sve web stranice s recenzijama spominju mjesečno ograničenje i kao što sam rekao, nemam problema s povlačenjem mjesečnog ograničenja. Ako odluče ograničiti dobitak, MORAJU spriječiti igrače kad dosegnu limit. Opet, igrao sam iznad 10000EUR, ovo je potpuni Glupost.
U prilogu možete pronaći moj dobitak iz oba dana.
Molim casino da VRAĆI preostali saldo (7870EUR) bez odlaganja.
Srdačni pozdravi,
Tristan H *** (ID: t *** e)
Dragi Tristan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina ( https://calvincasino.com/en/terms_and_conditions/ ) i pronašao ovo:
" 7.12. Maksimalni dobitak tjedno putem ove web stranice iznosi 10.000 € ili protuvrijednost u valuti. Ako to nismo izričito pismeno odobrili, Player može podići 10.000 € sa svog računa u bilo kojem periodu od 30 dana. Prethodno navedeno se ne odnosi na dobitke progresivnih jackpotova. "
Kazino ima ograničenje dobitka i isplate . To znači, ako bi igrači osvojili više od 10.000 €, mogli bi podići samo ovaj iznos, a ostatak dobitka bi bio oduzet. Prema našem Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da su ograničenja dobitka nepravedna i grabežljiva kada se primjenjuju na igru sa stvarnim novcem.
Nažalost, u ovakvim situacijama ne možemo ništa učiniti. Upozoravamo igrače na postojanje ograničenja dobitka u pregledu o ovom kasinu ( https://casino.guru/Calvin-Casino-review ), a takođe negativno utiče na rejting kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora nego da ovu žalbu zatvorimo kao " neriješenu - protiv poštenog kodeksa kockanja ", tako da drugi igrači mogu čitati o vašem negativnom iskustvu. Želio bih naglasiti da razumijemo da vam ovo neće vratiti dobitak, ali barem zatvaranje žalbe kao neriješene negativno će utjecati na ocjenu kao kaznu.
Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako još nešto mogu učiniti za vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu zaključujemo kao " Protiv poštenog gabling kodeksa. " Ograničenja dobitka su grabežljiva i nepravedna, a mi vjerujemo da bi igrači trebali moći povući sve svoje legitimne dobitke. Jedino što trenutno možemo učiniti je da vam preporučimo da provjerite tehničke uvjete ili komentare u kasinu prije nego što počnete igrati.
Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
