NaslovnaPritužbeCampoBet Casino - Nalog igrača je blokiran.

CampoBet Casino - Nalog igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 8.500 €

CampoBet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/04/2023 | Slučaj je zatvoren : 18/05/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igraču iz Finske je blokiran nalog i od njega je zatraženo da završi verifikaciju naloga. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina tako što je dao falsifikovane ili neovlašćene dokumente radi verifikacije, što nije prihvatljivo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej,


Igrao sam u kazinu mesecima i platili su mi novac kada sam pokušao. Zimi sam na sajtu uplatio 5000 evra sa kojima sam osvojio nekoliko hiljada evra. Posle ovoga, moj nalog je zatvoren i nije bilo obaveštenja. Odmah sam im poslao mejl sa pitanjem zbog čega je moj nalog zatvoren. Odgovorili su sa zakašnjenjem od dve nedelje da moj nalog treba da bude verifikovan, ali nisu dali uputstva kako da to uradim kada ne mogu da pristupim svom nalogu. Na računu ima oko 8500 evra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi matti95,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Možete li da objasnite koje ste igre igrali u kazinu? (igre uživo, slotovi ili multiplaier) Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li biste mogli da prosledite poruku iz kazina i bilo koju drugu relevantnu komunikaciju na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej,

Uglavnom sam se kladio. Bilo je nekih bonusa, ali vrlo malo u poređenju sa igranjem.

Uskoro ću vam poslati materijal mejlom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na emejlu.

Kontaktirao sam kazino podršku i oni su predložili da koristite ovu adresu e-pošte za verifikaciju:

KSKSKSKSKS0@email.kkkkk

Obavestite me da li ste uspeli da saznate koji dokumenti su vam potrebni da biste završili proceduru verifikacije ili vam je potrebna dodatna pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo! Upravo sam im poslao mejl pitajući koje dokumente treba da dostavim. Još nisu odgovorili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi matti95,


Da li je kazino odgovorio koji dokumenti su potrebni? Da li ste uspeli da ih predate?

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej,


taj kkic imejl nije funkcionisao, ali sam dobio pravu e-poštu od njih.

Poslao sam tamo u utorak pitanje koje informacije žele. Na tu poruku do sada nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, matti95, na ažuriranju.

Da li je kazino odgovorio koji su njihovi zahtevi za proces verifikacije? Da li ste mogli da podnesete potrebna dokumenta?

Molim te obavesti me. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej!


Još uvek mi nisu odgovorili.

Već sam poslao e-poštu pre više od nedelju dana. Možete li ih pitati šta je potrebno za proces?


Da li je moguće da pokušavaju da odlože proces kako bi mi uzeli novac zauvek?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, matti95, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo matti95,

Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo CampoBet kazino da se pridruži razgovoru.


Poštovani CampoBet kazino,

Možete li dati više informacija o blokiranom nalogu igrača? Da li je verifikacija igrača još u toku?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Mihal,


Hvala vam što ste se obratili.


Obaveštavamo vas da je verifikacija naloga još uvek u toku za račun klijenta. Račun treba da ostane zatvoren dok se proces verifikacije ne završi.


Srdačan pozdrav,

CampoBet.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej,


Poslao sam nekoliko poruka na adresu kyc@campobet.com , ali posle skoro svake poruke dobijam obaveštenje da poruka nije mogla biti isporučena na tu adresu. Ovo se dešava čak i kada odgovorim na istu adresu sa koje je poruka stigla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi matti95,

Možda je adresa KSKSKSKSKS0@email.kkkkk dizajnirana samo za primanje dokumenata/dokaza. Da li ste pokušali da kontaktirate KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ? Da li vam je tim za podršku odgovorio?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hej,


Primetio sam da campobet i betinia imaju istog vlasnika i traže od mene ista dokumenta. Pokušaću prvo da sredim dokumente sa betinijom. Stoga se ova žalba može odložiti na neko vreme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi matti95,

Da, Betinia Casino i CampoBet Casino su u istoj grupi. Dakle, kada vaša verifikacija bude uspešna, trebalo bi da podnesete povlačenje u bilo kom od tih kazina. Da li ste primili novosti sa KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi moji,


Hvala na strpljenju.


Napominjemo da nalog kupca nije prošao verifikaciju za davanje izmenjenih dokumenata. Dobici su odbijeni, poslednji depozit kupca treba da se vrati uskoro.


Dragi Mihal, poslali smo imejl na michal.k@casino.guru sa relevantnim dokazima.


Srdačan pozdrav,

CampoBet.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo campobet.


Nisam vam dostavio nikakve dokumente. Međutim, želeo bih da vidim dokaze, da li biste mogli da ih pošaljete na moju e-poštu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na e-poruci i dokazima, CampoBet Casino tim.


Dragi matti95,

Kao što sam gore pomenuo Betinia Casino i CampoBet Casino su u istoj grupi, tako da proces verifikacije obavlja isti bezbednosni tim za oba kazina. Dobili smo jake dokaze od tima za bezbednost kazina koji potkrepljuju svoju tvrdnju kao što su gore pomenuli. Nije prihvatljivo ni u jednom kazinu kada igrači daju falsifikovana ili neovlašćena dokumenta.

Kao što je kazino pomenuo u svojim Uputstvima i uslovima:

VERIFIKACIJA IDENTITETA I DRUGE PROVERE

9.3 Morate nam odmah dostaviti sve dokumente i informacije koje možemo zatražiti i pomoći nam u sprovođenju naših provera, bez nepotrebnog odlaganja iu svakom slučaju u roku od trideset (30) dana od našeg zahteva. Možemo zatvoriti ili ograničiti vaš nalog dok ne pružite tražene dokumente, informacije i pomoć. Ako to ne učinite na naše razumno zadovoljstvo u gore navedenom roku, možemo konfiskovati vaš dobitak, prekinuti poslovni odnos sa vama i vratiti vam preostali iznos na vašem računu. Takođe možemo da zadržimo bilo koju uplatu na/sa vašeg naloga dok se čekovi ne završe na naše zadovoljstvo.


9.5 Svi dokumenti koje nam dostavite moraju biti validni i sa svim detaljima jasno vidljivim. Možemo zatražiti od vas da nam dostavite sliku ili snimak kako držite dokument, obavite intervjue uživo ili zatražite da nam dokumente dostavite kao ovjerene kopije. Zadržavamo pravo da odbijemo prihvatanje bilo kog dokumenta ako imamo razumne sumnje u njegovu validnost ili otkrijemo bilo kakav dokaz neovlašćenog pristupa.

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.

Srdačan pozdrav

Michal

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti