Igrač iz Brazila je prijavio da mu je kazino račun blokiran. Pokušao je da podigne 300 dolara, ali je obavešten da mora da ažurira svoj profil. Nakon ovoga, njegov pristup platformi je blokiran bez ikakvog objašnjenja ili opcije za deblokiranje. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dalje informacije, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dragi antonildocosta06,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Candi Casinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Pokušao sam da podignem 300 dolara i rekli su mi da ažuriram svoj profil nakon tolikog napora, blokirali su mi pristup platformi i čak mi nisu dali opciju da je odblokiram.
Zdravo antonildocosta06,
Da li su to na bilo koji način objasnili? Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Ništa mi nisu objasnili, samo su mi blokirali račun sa 300 dolara.
Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju sa kazinom kao što je ranije zatraženo?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
