Igrač iz Austrije je uplatio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Od 15. do 16. oktobra uplatio sam 5 puta po 500 i jednom 300 evra sa skrilom. Jednom nije uplaćeno 500 evra. 7 mail poslata sa bankovnim izvodom, bez odgovora. Molim vas pomozite. Hvala
dragi lillichrh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude lociran i vraćen vama ili pripisan na vaš kazino račun.
Dobio sam pet potvrda o uplati od vas. Možete li, molim vas, da navedete koji prikazuje izgubljeni depozit?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Više ne mogu da razumem koji depozit nije dodeljen. Nema vremena na priznanicama.
Izuzetno sam razočaran kazinom, pošto se ista stvar dogodila dva puta ranije, kazino se pobrinuo za to i uplatio novac nekoliko dana kasnije. Sada mi je kazino pisao da mogu da otvore samo 4 ekrana. Poslano nekoliko puta, odgovora više nema.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, lillichrh. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Zbog toga ću podesiti tajmer za dodatnih 7 dana dajući kazinu ceo mesec da istraži, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.