Igračici iz SAD-a zatvoren je račun nakon što je predala dokumente na provjeru. Kazino joj je oduzeo dobitak. Predstavnici kasina pružili su nam dodatne dokaze koji dokazuju da je igrač koristio više računa, pa smo odbacili ovu žalbu.
položen više puta sa bonus kodovima, zapravo je to učinio i postigao dobru veličinu koja je konačno povučena. Prvi put kad sam ikad osvojio internet u kazinu. Bio sam u zanosu, bio sam u kontaktu s njima, zatražili su moj KyC i dao sam im sve lične podatke tražili su kako su prolazili dani, a nikakav odgovor nisam im poslao e-poštom, odgovorio mi je dajući mi broj karte i rekao da ću biti kontaktiran po tom pitanju u roku od 5 dana. Petog dana kada sam se prijavio, nisam mogao reći da su nevažeće korisničko ime i lozinka, pa sam zatražio resetiranje lozinke, što mi je pošlo ne jednom, ne dva puta, već tri puta, nakon trećeg resetiranja lozinke, odlučio sam im poslati e-poštu. zbog činjenice da je chat uživo 24/7 dostupan samo prijavljenim kupcima, pa sam nakon sumnjive e-pošte koju sam poslao primio e-poštu u kojoj se kaže da je moj račun zatvoren i da je nepovratan i prema njihovom isključivom nahođenju zašto i to ni oni ni njihov menadžer nisu mogli pristupiti razlogu zašto .... neetično nepovjerljivo nevjerovatno
Draga Christina,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Jeste li dobili bilo kakvu potvrdu od kasina u vezi s uspješnom KYC provjerom prije nego što su zatvorili vaš račun?
Pored toga, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina koja nije bila uključena u priloge, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Christina,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Mislio sam da jesam, ali poslaću ponovo
Hvala ti Christina na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Christina!
Od sada ću vam pokušati pomoći u rješavanju vašeg problema. Pozvao bih predstavnike kapetana Jack Casina da se pridruže ovom razgovoru kako bi nam pomogli da riješimo ovu žalbu.
Pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju Christina, čini se da ste zabranjeni zbog više računa, kao i zbog besplatne zloupotrebe čipova. Svi povezani gotovinski depoziti vraćeni su na depozitnu karticu i trebali bi biti pravovremeno odraženi u izvodima na vašem bankovnom računu, ako već nisu.
Izvinjavam se, ali u ovoj situaciji ne mogu puno pomoći.
Predao sam srodnu dokumentaciju timu casino.guru.
Sve najbolje,
Nick i kapetan Jack
Zdravo Christina!
Dobili smo potkrepljujuće dokaze od Nicka iz kazina kapetana Jacka. Smatramo da su ovi dokazi dovoljni da podrže ono što je predstavnik kasina prikazao u svom nedavnom odgovoru.
Nažalost, u ovom slučaju ne možemo puno učiniti za vas.
Možemo li vam još nešto pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
