Igrač iz Njemačke imao je tehničkih problema tokom postupka povlačenja. Nakon što smo ponovo otvorili žalbu u kasinu, na kraju smo je odbili. Kazino je pružio relevantne dokaze koji sugeriraju da je igrač prekršio Bonusne Uvjete. Depoziti su vraćeni i odigrani.
Zbog grešaka pri učitavanju, pogrešno je zadržana moja zarada i moja neisplaćena uplata. +250 plus otprema od 600 €
Draga Meike,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Bojim se, trebat će mi više informacija u vezi s vašim problemom. Molim vas, možete li razraditi? Da li sam pravilno razumio da su tijekom postupka povlačenja neki vaši dobici i aktivna ravnoteža izgubljeni zbog tehničkog problema? Jeste li pokušali komunicirati o ovom pitanju s kockarnicom? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Komentari igrača:
"Da, gospođa iz odjela za korisnike poslala je to upravi i nije mi mogla reći o tome, jer to vjerovatno nije konvencionalan problem. Bojim se da je čovječanstvo opet u pravu i da kockarnica uvijek dobije svoj NOVAC, putem navodne mreže greške ili kroz vlastiti GUBITAK U igri.Sad me niko nije kontaktirao i mislim da će tako ostati.
Do sada su sve tačno shvatili. Imate sreće i nešto slično.
MfG Meike "
Hvala puno Meike na brzom odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Meike,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kockarnicu. Da vidimo šta mogu učiniti da pomognem.
Zaista je lijepo. Kada ovo odgovorim na grešku, korisnički savjetnik se uvijek pita u čemu je problem. Dakle, beskrajna lira. Pored toga, blokirali su mi račun jer jedan od tamošnjih zaposlenih nije shvatio da nisam izvršio uplatu. I ja nakon toga
(Sigurnosni razlozi) blokirani. Upravo ste se zasitili kartona.
Zdravo Meike,
Zamolili smo kockarnicu da odgovori na žalbu. Trenutno prikupljaju informacije i vjerovatno će odgovoriti uskoro. Obavještavat ću vas.
Zdravo Meike,
Casino trenutno odlučuje hoće li javno raspravljati o tom pitanju. Je li u međuvremenu bilo kakvih vijesti?
Zdravo Meike,
Pokušali smo dobiti kazino da odgovori na njihove žalbe. Rekli su da hoće, ali to, nažalost, predugo traje. Bojim se, ne može se puno toga učiniti bez pomoći kockarnice. Označiću prigovor "neriješenim" u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaše pitanje. Međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim pritužbama moglo bi pomoći promjeni pristupa kasina i eventualno ubrzati postupak. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e-maila. Volio bih da bih mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
