Igrač iz Nigerije je imao poteškoća da povrati svoja deponovana sredstva od Captainsbet-a. Uprkos brojnim kontaktima i obećanjima koje je kazino dao, nijedna uplata nije primljena od septembra 2023. Igrač je deponovao više iznosa i zatražio povlačenje nakon što je igra poništena i vratio svoj ulog, ali je izvršena samo delimična uplata. Tim za žalbe je kontaktirao kazino više puta bez uspeha. Žalba je zatvorena kao 'nerešena', što je negativno uticalo na rejting kazina.
Dobar dan, imam svoja deponovana sredstva kod captainsbet. Položio sam i igram igru, a oni je poništavaju i odbijaju da mi vrate od septembra 2023. do danas.
Poslao sam im poruku nekoliko puta i obećali su da će platiti što odbijaju. Pokušavam da se prijavim na svoj nalog danas i primetio sam da su blizu u mom regionu. Ali još uvek mi ne plati.
Sa sobom imam sve dokaze o snimcima ekrana
Molim vas @casino.guru Treba mi vaša pomoć
ID mog naloga kod njih- ****
Dragi kaibright44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Captainsbet Casino NG.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan g. Tomas, nikada nisam sakupio nijedan dobitak od captainsbet. Samo sredstva koja sam deponovao da igram opkladu i igra se poništava i vraća moj ulog. I ograničio moj nalog.
I od septembra 2023. do danas. Bilo im je teško da mi vrate moj fond
Da li ste napravili više depozita u kazinu?
Da li imate evidenciju o ovim depozitima?
Dobar dan gospodine Tomas, uspešno sam pretražio sve svoje deponovane transakcije kod njih.
Izgubio sam svoja prva dva deponovana sredstva od njih, a to su 13.500 i 22.000
Onda sam deponovao 100.500 i 50.000 isti dan, iskoristio sam da igram igru i kasnije vratio svoju opkladu i ja napravim povlačenje, oni mi plate 20.000 koji sada imam 130.000 na svom računu za klađenje do danas od 19. septembra 2023. do danas
Hvala vam puno, kaibright44, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, kaibright44!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino je sada zatvoren, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
