Igračica sa Novog Zelanda je nezadovoljna što joj je kazino ograničio bonus dobitke. Bili smo prinuđeni da odbijemo ovu žalbu jer je kazino smanjio dobitke u skladu sa svojim uslovima bonusa.
Automatski prevedeno:
Casdep Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: NZ$3.000
Casdep Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo
Deponovao sam 20 dolara da bih dobio bonus od 100 dolara. Trebao sam da ga opkladim i onda mogu da podignem dobitak. Dok sam igrao svoj bonus, osvojio sam veliki džekpot od 3000$, a onda kada je moja opklada završena, uzeli su mi sav dobitak i ostavili mi 200$, da li je to tačno i pošteno jer nikada ne stoji da li smo osvojili džekpot dok smo igrali bonus.
Možeš li mi pomoći.
Hvala vam
Tina
Imam snimak ekrana mojih dobitaka i džekpota.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Otepoti07,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš dobitak zato što ste igrali ograničenu igru?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo
Hvala vam što ste mi pomogli, zaista cenim ovo.
Ne, uzeli su moj dobitak, jer su rekli da je ovo deo uslova, kada položite 20 dolara, morate da vidite opkladu i onda ćete dobiti 10% nazad od dobitka. Nikada ne pominje ako osvojite džekpot da je to uključeno kao deo uslova.
Osvojio sam $3000 na & Pharaohs & Daughter Fire Blaze igri, koja je bonus igra.
Nadam se da će ovo pomoći da se vidi jasnija slika.
Hvala vam
Tina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo
Možete li mi pomoći jer nisam dobio odgovor.
Hvala vam
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kristina
Možete li da me uputite, ili postoji nešto što mogu da uradim da pomerim ovaj slučaj dalje.
Hvala vam
Tina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Otepoti07. Nažalost, niste mi poslali komunikaciju između vas i kazina koji sam tražio. Možete li ga proslediti što je pre moguće? Želeo bih da vidim objašnjenje kazina u vezi sa ovom situacijom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo
Poslao sam vam njihov odgovor e-poštom.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kristina
Da li možemo da nastavimo dalje i da pozovemo kazino u razgovor, poslao sam vam e-poštu pre 3 dana iz kazina.
Molim vas pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Kristina
Kako ide, mogu li ipak pomoći, da li ste primili moj e-mail iz kazina.
Volim te čuti.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Guru
Možete li mi, molim vas, reći šta vam je još potrebno ili bilo šta drugo u čemu mogu da pomognem.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ok, sada razumem da je vaš dobitak smanjen. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
„5.19. Konverzija salda bonusa u gotovinski saldo kao rezultat ispunjavanja uslova za bonus ili besplatne okrete (ili kombinaciju bonusa i besplatnih okretaja) za depozit će biti ograničena na maksimalnu vrednost od 10 puta iznos depozita . Na primer, ako zatražite određenu bonus ponudu tako što ćete deponovati 50 EUR, Vaša maksimalna konverzija salda bonusa u gotovinski saldo iz te posebne ponude bonusa biće ograničena na 500 EUR. Svi dobici koji premašuju ograničenje će biti izgubljeni. Za igrače ' pogodnost, prilagođavanje bilansa ovim limitima, ako je potrebno, sistem će automatski izvršiti kada se izvrši konverzija bonus stanja u gotovinski saldo."
Nažalost, neki bonusi imaju maksimalno ograničenje za isplatu i nije važno koje ste igre igrali. Potpuno razumem vašu frustraciju, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju. Kazina mogu dizajnirati svoje bonus uslove kako žele i ovakvo pravilo nije nepravedno. Sve dok je kazino transparentan i deli ovo pravilo u uslovima bonusa, ne možemo ništa da uradimo.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, ili ako sam nešto prevideo, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Vau, sramota je da ne uključuju dobitke džekpota u uslovima bonusa jer nije jasno?
Kako to ne predviđa?
Sve što piše je dobitak, ali džekpot dobici su druga kategorija što mislite?
Mora biti jasnije.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Imajte na umu da sve dok je bonus aktivan važe pravila bonusa. Kazino ne mora da imenuje nijednu igru ako bonus pravila važe za sve igre. Siguran sam da ćete se složiti sa mnom da je igračima lakše ako ne moraju da proveravaju svaku utakmicu pre nego što je odigraju. Razumem vašu frustraciju, ali ne možemo mnogo da uradimo u ovakvom slučaju jer je kazino ograničio vaš dobitak u skladu sa svojim uslovima bonusa.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock