Igrač iz Njemačke je igrao bez bonusa, međutim kazino je primijenio bonus pravila na njegov depozit. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
zdravo,
Žao mi je, imam problem sa kazinom. Napravio sam dva depozita 18. oktobra 2021. Depozit od 21 € sadržavao je 200% bonusa, koji je nažalost smanjen na 0,00 € bez pravog dobitka. Zatim sam napravio depozit od 20 € bez korištenja bonusa.
Igrao sam za preko 904 € (nažalost možete vidjeti koliko je novca bilo u kazinu na listi za klađenje.
Iz meni neobjašnjivih razloga, sistem je primenio uslove bonusa na uplaćeni novac, ali ja niti sam koristio bonus niti sam dobio bonus na svoj novac.
Kada je stanje na računu bilo preko 904 €, uslovi za bonus su očigledno bili ispunjeni i zbog uslova za 200% bonusa navedenih u Uputstvima, 800 € je uklonjeno.
Kao što je spomenuto, nisam koristio bonus na svoj drugi depozit. Pogotovo jer je uvijek funkcionirao sa prethodnim depozitima u kazinu (nisam morao otkazati bonus ako je stanje išao na €0,00).
Tada sam kontaktirao podršku i rečeno mi je da je stanje 0,00 € i da saldo od 2. depozita ne bi trebao imati bonus.
Iznova i iznova mi je rečeno da će me neko kontaktirati i da će problem biti riješen. Međutim, sada je prošlo skoro 3 mjeseca i ništa se nije dogodilo. Samo bonus od 50 € i mali auto od 5x je stavljen na moj račun. Ovo bi, kako sam danas saznao, sada trebala biti kompenzacija. Nisam uopće koristio bonus i već mi je istekao. Tražim pomoć od Casinoguru-a, jer nažalost nigdje ne stižem i volio bih da imam svoj novac.. Još nisam isplatio preostalih 104€ da ne bude problema jer bih htio isplatiti puni iznos od 904.
Hvala unaprijed!
zdravo Sebastian,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li mi poslati svoju blagajnu i istoriju bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Sve možete poslati na moju e-mail adresu kristina.s@casino.guru ili objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Sebastiane,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Hvala puno Sebastiane na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Sebastian,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Cashalot Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zamolili bismo Cashalot Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo Sebastian,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter