Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama da podigne 3820 evra sa Cashimashija zbog problema sa verifikacijom njegovog Mifiniti naloga. Kazino je greškom povezao pogrešnu adresu e-pošte sa njegovim Mifiniti nalogom, uprkos tome što su njegovi depoziti napravljeni sa tačnom e-poštom. Pokušao je da reši ovaj problem putem e-pošte, ali nije dobio odgovor. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je novac isplaćen, a žalba je u sistemu označena kao 'rešena'.
zdravo,
Deponovao sam €334 na Cashimashi 22. oktobra 2024. uz treći bonus dobrodošlice i dobio bonus od 150%.
(https://cashimashi.com/de/promotions/150-3rd-deposit-bonus)
Nakon što sam ispunio uslov za promet, mogao sam da zatražim isplatu od 3820 € 23. oktobra 2024.
Moj identitet i adresa su već verifikovani.
Problem se javlja prilikom verifikacije mog Mifiniti naloga.
Cashimashi želi snimke ekrana mog Mifinitija sa adresom e-pošte: r*******@mailbok.org.
Međutim, izvršio sam depozit koristeći svoj Mifiniti nalog sa adresom e-pošte: m*******@mailbok.org.
Ne razumem kako kazino dolazi do zaključka da moj Mifiniti nalog ima adresu e-pošte: r*******@mailbok.org.
r*******@mailbok.org je jednostavno adresa e-pošte koju sam koristio da se registrujem na Cashimashi i nije adresa e-pošte mog Mifiniti naloga.
Već sam pokušao da kontaktiram kazino i rešim problem, ali kazino ne odgovara na moje imejlove.
Mogu dokazati da su sva tri depozita koja sam napravio u Cashimashi-u napravljena koristeći moj Mifiniti nalog i pridruženu adresu e-pošte: m*******@mailbok.org.
Već sam poslao odgovarajuće snimke ekrana svog Mifiniti naloga kazinu, ali oni ih ne prihvataju na osnovu toga što Mifiniti nalog nije povezan sa adresom e-pošte: r*******@mailbok.org.
Nadam se da mi možete pomoći sa ovim problemom.
srdačan pozdrav,
Michael G*****
Dragi Popi71,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je jedini problem to što adresa e-pošte koju ste koristili za kreiranje svog kazino naloga ne odgovara adresi e-pošte koja je povezana sa vašim Mifiniti nalogom?
Da li je vaš Mifiniti nalog registrovan na vaše ime?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom vašeg Mifiniti naloga? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo dragi kazino Guru tim,
Novac je tada isplaćen i slučaj je zatvoren.
Hvala vam na pomoći.
srdačan pozdrav,
Michael G*****
Dragi Popi71,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
