Igračica iz Nemačke optužena je za otvaranje više računa i nakon što je ispunila zahtjeve za bonus oklade, bilo je potrebno povući je. Odbili smo tu žalbu jer je kasino poslao dokaz da je igrač otvorio više računa.
Optužen sam za stvaranje računa igrača na kojima dobijate informacije ako imate račun u kockarnici i nije moguće ...
Okrenuo sam se live chatu i to je bačeno na mene pod svim topovima. Moje pitanje je bilo kako to funkcionira s uplatom jer sam zaradio 1800,00 eura i odigrao ga do 800,00 eura tako da sam ispunio uvjet o bonusu ... nakon toga dobio sam e-poštu za potvrdu plaćanja koja će biti dostupna u naredna 24 sata Još jedan e-mail i povratni poziv dat će se za pozajmljivanje podataka itd.
Međutim, nisam dobio nikakvu poruku i napisao sam e-mail gdje sam ponovo pitao koliko dugo traje. Ali nema povratnih informacija ni to ni drugo, onda sam se pokušao prijaviti sa svojim računarom koji više ne radi i opet info da bih se trebao obratiti chatu to sam učinio i nisam stigao dalje to je napisano samo zato što sam pobijedio i sa svih mjesta sa akc. Legao bih, a onda me izbacio iz ćaskanja i zatvorio ...
t
Draga Jessica,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti pomoćne dokaze, no, prije nego što to učinimo, molim vas odgovorite na nekoliko pitanja? Je li vam to bio prvi zahtjev za povlačenje? Jeste li uspješno završili provjeru KYC-a u prošlosti? Radujemo se što ćemo vam se javiti. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, ovo je moj prvi zahtjev za plaćanje
Ne, trebao bih dobiti povratni poziv u naredna 24 sata. Od finansija
Upravljanje eventualno daljnjim dokumentima tamo gdje je još potrebno za obradu
Puno hvala Jessica na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mojoj kolegici Kristini koja će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Jessica,
Možete li biti ljubazni i javite mi da li postoje ažuriranja prije nego što krenemo dalje s vašom žalbom? Jeste li primili telefonski poziv iz kockarnice?
Hvala ti puno.
Zdravo Jessica,
hvala na potvrdi. Želimo zamoliti Casino Caspot da komentira ovaj slučaj.
Bok Kristina i Jessica Kerstin Densing
Zahvaljujemo što ste nam ovo upozorili.
Istražili smo žalbu i možemo potvrditi da je gospođica Densing imala 10 računa na blagajni Casino-a, od kojih je 8 uključujući račun povezan s ovom žalbom stvoreno 18. februara 2020. Nisu uplaćeni depoziti.
Miss Densing, otvorila je račun i zatražila iste bonuse. Ovo je zabranjeno Uvjetima i odredbama kao i bonus pozicijama kasina.
Odjeljak 8 uvjeta bonusa - Bonus ponuda je dozvoljena samo jednom po osobi, domaćinstvu, porodici, adresi domaćinstva, e-mail adresi, broju kreditne kartice ili zajedničkom računarskom okruženju poput biblioteke, radnog mjesta, bratstva, univerziteta ili škole. Kazino zadržava pravo da poništi sve dobitke i igra u slučaju nepoštivanja ovog termina
Odeljak 4.5 Općih uslova - Na Internet stranici možete otvoriti samo jedan račun. Pridržavamo pravo zatvaranja računa u bilo kojem trenutku i otkazivanja svih transakcija koje se odnose na bilo kojeg klijenta koji je registrirao više računa u svoje ime ili pod različitim imenima. Pridržavamo si pravo blokirati redovitu igru ili raspodjelu turnira i / ili raspodjelu nagrada u slučaju da se pojave bilo kakvi dokazi o višestrukom računovodstvu.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas.
Srdačni pozdravi
Casino Casino
Pozdrav Casino Casino,
Hvala na odgovoru. Možete li, molim vas, da mi dostavite neke dokaze? Možete mi ga poslati na moju adresu e-pošte kristina.s@casino.guru. Moramo imati dokaz o duplikatnom računu da bismo zatvorili ovu žalbu. Hvala ti.