Igrač iz Indije je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino je odgovorio i naveo da igrač nije prošao proces verifikacije. Od igrača je zatraženo da nam dostavi dokumente kako bismo ih pregledali, ali nisu odgovorili na naše zahteve. Shodno tome, žalba je odbijena.
Prvo su verifikovali moje dokumente, a zatim odbili dokumente, a zatim su blokirali nalog.
Ako ih pitam koji je razlog zašto su mi blokirali nalog, oni mi šalju pune uslove i uslove za svoju veb lokaciju, ali mi ne govore šta je moja greška šta je glavni problem što su blokirali moj nalog. Koji je konkretan razlog iza toga.
Kladim se da rade prevare sa mnom.
Bez razloga su mi blokirali nalog.
Dragi ManojKumar,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Da li sam dobro razumeo da kazino nije precizirao koje pravilo ste prekršili?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, nisam tražio nikakav bonus ili na mom nalogu nema aktivnog bonusa.
Da, dobro razumete, nisu naveli konkretan razlog zašto su blokirali moj nalog.
Poslao sam vam razgovor između mene i tima za podršku kupcima.
Hvala na odgovoru, ManojKumar. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo ManojKumar,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Casibee Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Casibee Casino,
Možete li pojasniti razlog blokiranja naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo ManojKumar,
O ovom slučaju se trenutno razgovara sa kazinom preko Skajpa. Kao takav, produžiću tajmer i uskoro ću ovde dati ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo ponovo ManojKumar,
Poslali ste dokumente u kazino na verifikaciju. Mogu li da vas zamolim da nam ih takođe pošaljete na pregled?
Možete ih poslati direktno na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
