Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, pa je slučaj zaključen kao 'neriješen'.
Automatski prevedeno:
Casigood Casino - Račun igrača je ponovo otvoren.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 362
Iznos: 600 €
Casigood Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolio sam sajt da zatvori moj nalog u januaru, oni su ga ponovo otvorili pa sam se kockao, a onda sam ih zamolio da ga ponovo zatvore u martu, žaleći se da su ga ponovo otvorili nakon što sam tražio da se zatvori. Spomenuo sam da imam problem sa kockanjem, izvinili su se i ponovo zatvorili. U aprilu je ponovo otvoren pa sam ih ponovo zamolio da ga zatvore. Ponovo su ga otvorili i upravo sam položio 600. Znam da je to moj problem, ali sam ponovio da želim da se račun zatvori ne samo suspenduje. Oni predstavljaju rizik za ljude sa problemima
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Rebeka,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li proslijediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje vašeg računa? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, hvala na odgovoru. Poslao sam vam više e-mailova. Vidite da sam stalno tražio da se račun zatvori. Ovaj put je moja ovisnost nadvladala mene, ali osjećam da se na to oslanjaju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru i e-porukama, Rebecca. Možete li pojasniti da li trenutno imate pristup svom računu? Također, da li biste bili ljubazni da mi proslijedite potvrde o depozitima za sve depozite koje ste napravili nakon zahtjeva za samoisključivanje? Hvala unapred.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pozdrav, moj račun je trenutno zatvoren. Sada ću vam poslati e-poruke sa potvrdom depozita. Rebecca
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno Rebecca na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Rebeka.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Draga Rebeka,
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Nažalost, kazino je nelicencirani operater sa veoma lošom reputacijom na našoj stranici.
Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
