Igrač iz Ukrajine, koji je imao verifikovan nalog, prijavio je da njegov zahtev za povlačenje od 250 dolara, koji je podnet dva meseca ranije, nije obrađen u kazinu. Ovaj iznos je uključivao 150 dolara osvojenih od bonusa bez depozita i depozita od 100 dolara. Tim za žalbe je priznao problem igrača i započeo komunikaciju sa kazinom da bi razumeo razlog kašnjenja i ubrzao proces isplate. Uprkos ponovljenim pokušajima da kontaktira kazino, tim nije dobio odgovor. Pošto je kazino funkcionisao pod licencom sa lošom reputacijom i nije se pozivao na bilo koju uslugu alternativnog rešavanja sporova (ADR), nije bilo ovlašćenja za igre na sreću kojoj bi problem eskalirao. Žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno uticalo na rejting kazina. Tim je savetovao igrača da u budućnosti bira kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena.
