Igrač iz Ukrajine je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata nije obrađena. Činilo se da postoji problem sa verifikacijom i državom prebivališta igrača. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Pre nekoliko sati pojavila se nova okolnost. Dobio sam poruku od gmorgan@casinerx.com . On tvrdi da igračima iz Ukrajine nije dozvoljeno da igraju CasinerKs jer se njihova nadležnost ne proteže na igrače iz Ukrajine.
Ali nigde nisam našao ovu važnu informaciju. Ako je ovo zaista tačno, zašto sam onda mogao da registrujem nalog, dobijem bonus, igram slotove i napravim depozit? Zašto nisam video nikakvu poruku o ovome prilikom registracije?
Čekam dalje njihove odluke u vezi plaćanja.
Hvala na odgovoru, don4ik. Proverio sam Opšte uslove i uslove i otkrio sam da Ukrajina nije navedena kao zabranjena zemlja:
""Prohibited Jurisdiction" means any nation state that prohibits its citizens from participating in gambling (regardless of their current location); France, Hong Kong Special Administrative Region of the People's Republic of China, Iran, Israel, Italy, North Korea, Philippines, Poland, Singapore, Spain, Turkey, Taiwan, United States of America or its territories, United Kingdom; any other territory or jurisdiction that may be notified to you from time to time."
Možete li da potvrdite da ste ušli u Ukrajinu kao svoju zemlju prilikom registracije?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
pa samo traže razlog da mi ne plate. Da li je ovo slučajnost i da su promenili pravila?
Danas je tačno dve nedelje otkako sam registrovao svoj nalog u ovom kazinu i za to vreme nisu bili u mogućnosti da verifikuju moj nalog (poslao sam fotografiju svojih dokumenata 18. jula na gmorgan@casinerx.com ). Takođe, moj zahtev za povlačenje još uvek nije završen. Za te dve nedelje uspeli su da mi napišu čak tri mejla.
Hvala vam puno, don4ik, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo don4ik,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem CasinerKs Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Trenutno, verifikacija mog naloga nije potpuna i podrška kazina ignoriše moju poruku. Verujem da zaposleni u ovom kazinu namerno odugovlače proces verifikacije mog naloga, kao i da me obmanjuju da zabranjuju igračima iz Ukrajine da igraju u kazinu kako mi ne bi isplatili dobitak.
Zdravo don4ik,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino posluje sa licencom na lošoj reputaciji i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, praktično nema autoriteta za igre na sreću kome bi se mogli obratiti. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
da, možete to videti na snimku ekrana
