Igrač iz Poljske je dobio bonus besplatnih okretaja u Casinia-i i osvojio 5604,21 zlota. Međutim, njihov bilans je pao na nulu samo 9 dana pre nego što su ispunjeni uslovi za klađenje. Podrška kazina je navela da njihovo odeljenje proverava problem, ali igrač nije dobio nikakav odgovor. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo svima, u Casinia sam dobio bonus za besplatne okrete sa kojima sam osvojio 420 zlota koji sam igrao dok nisam dobio 5604,21 zlota 9 dana pre završetka opklade, međutim moj bilans je otišao na 0 i iz podrške ne pomažu da kažu da je njihov odeljenje proverava i dobiću imejl, ali ovo se dešava 2 puta i prvi put nikad nisam dobio odgovor. Kako rešiti ovaj problem?
Poštovani joaodiniz89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Koji bonus ste aktivirali? Ako je moguće, postavite ovde link do bonusa sa kojim ste igrali.
Da li sam dobro razumeo da kazino nije razjasnio šta bi moglo da izazove ovu situaciju? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
