Igrač iz Italije se suočio sa problemom povlačenja €500 iz Casinije i kontaktirao je kazino više puta bez uspeha. Istu karticu je koristila za depozit bez ikakvih problema i hitno joj je bila potrebna pomoć da reši problem. Nismo mogli da nastavimo sa istragom jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo, pišem da hitno tražim vašu pomoć. Već nedeljama pokušavam da podignem 500 evra iz Casinije. Probao sam sve i poslao na desetine mejlova,
ali izgleda da ništa ne funkcioniše. Jednostavno ne žele da mi pošalju novac koji sam s pravom osvojio.
Ne razumem u čemu je problem, s obzirom da sam deponovao koristeći istu karticu na koju sada tražim povlačenje, nisu imali problema sa uzimanjem novca. Tražim vašu pomoć i nadam se da ćete nekako rešiti ovaj ogroman problem za mene. U ovom trenutku mi je ta suma preko potrebna. Hvala unapred.
Samo da napomenem, pokušao sam da priložim fotografije povlačenja, ali mi program nije dozvolio, rekavši „otpremanje nije uspelo". Nadam se da još uvek možeš nešto da uradiš po tom pitanju.
Zdravo edoardoBi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casinia kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, hvala na odgovoru.
moj nalog nije verifikovan i ne daju mi mogućnost da to uradim, kada odem da ga verifikujem dobijam "vašem nalogu ne treba verifikacija" sa dugmetom "plai".
dobici se akumuliraju pravim novcem, a ne bonusima.
Kazino se pretvara da se ništa ne dešava, šalje unapred podešene mejlove u kojima kaže da ispravno ispituju isplate, ali to nije slučaj s obzirom da su već 3 puta otkazani bez e-pošte sa objašnjenjem čak i nakon mojih eksplicitnih zahteva
kako mogu učiniti?
Zdravo edoardoBi,
Od kada tačno pokušavate da podignete svoje stanje? Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
