Igrač iz Nemačke zahteva samoisključivanje iz kazina, što nije obrađeno uprkos više mejlova tokom nedelja. Ona kaže da kazino nije ispoštovao svoje uslove, što je rezultiralo značajnim finansijskim gubicima, i traži povraćaj svojih sredstava.
Zdravo, napisao sam nekoliko mejlova i nedeljama tražim od ovog kazina da me samoisključi. Nisam mogao da se kontrolišem i izgubio sam mnogo novca koji je mogao da se izbegne da se kazino pridržava svojih uslova tako što je blokirao igrače u roku od najmanje 24 sata nakon više zahteva. Čekao sam nedeljama i izgubio sam još više novca. Molim vas da mi vratite novac. Imam dokaze o svojim zahtevima i mojim brojnim depozitima. Znam da je to zavisnost, ali kazino je u obavezi da podrži svoje igrače u takvim slučajevima. Moj nalog još uvek nije blokiran, a prokockao sam sav svoj novac ovog meseca, iako sam nedeljama tražio da ga blokiram kako bih sprečio ovakve situacije. Nadam se pristojnom rešenju.
Poštovani simoneau703,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Hvala ti Dominika,
Poslao sam vam mejl sa mejlovima i zahtevima, ali sam pogrešno izračunao iznos koji sam izgubio jer sam proverio istoriju depozita i iznos je oko 7500 a ne 5500 evra
Srdačan pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
