Od igrača iz Španije zatraženo je da dostavi važeću ličnu kartu, jer mu je lična karta istekla. Predstavnik kazina potvrdio je da je mogućnost davanja valjane lične karte obavezan uslov. Žalba je odbijena jer je igrač prestao odgovarati na naše poruke.
Zdravo, već dugo imam račun u casinu barcelona. Ovjerio sam svoju ličnu kartu, kreditnu karticu s kojom ulazim i svoj bankovni račun. Uz sve to, u trenutku podizanja 40 eura kažu mi da je lična karta istekla i ja im pošaljem važeću vozačku dozvolu, ali oni kažu da to kod njih ne funkcionira.
Trenutno imenovanja za DNI kasne u mom gradu s pitanjem covid-a, a kako radim za ett, to mi još više komplicira dolazak na sastanak i zadržavanje posla.
Zahtjevi prilikom povlačenja trebaju biti isti kao i prilikom ulaska ili igranja 
Dragi Pablo,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku.
Da li dobro razumijem da je vaša lična karta jednom odobrena u prošlosti (kada je još uvijek bila valjana)? Da li imate bilo koju drugu valjanu ispravu, na primjer pasoš?
Pored toga, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Ili ga možete objaviti ovdje.
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pablo, na žalost, ako kazino zahtijeva ovaj određeni dokument, trebali biste ga moći pružiti (a da ne spominjemo da biste uvijek trebali imati važeću ličnu kartu). Molimo vas da nas obavijestite kada uspijete dobiti novi ID, kako bismo mogli nastaviti s ovom žalbom u skladu s tim. Hvala vam puno na razumevanju.
Dragi Pablo,
Je li bilo vijesti u vezi s ovim slučajem? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Puno hvala Pablo na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Pablo ,
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Kontaktirat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li vam pomoći. Da li sam dobro shvatio da je vaš trenutni identifikacijski broj već istekao i da ćete novi dobiti tek nakon 22. septembra 2021. godine?
Osim toga, toplo preporučujem da se suzdržite od stavljanja bilo kakvih oklada dok se ova situacija ne riješi.
Pozivam predstavnika Casina Barcelona da učestvuje u rješavanju Pablove žalbe.
Zdravo, Pablo,
Upravo smo pregledali vaš slučaj i potvrđeno nam je da je ažuriranje ličnog dokumenta obavezno i da je to dio naše politike. Ostali dokumenti koje ste poslali nemaju istu valjanost.
Naveli ste da u vašem gradu postoje velika kašnjenja za dobijanje termina za obnavljanje DNI -a, ali to je osnovni zahtjev, ne samo za potvrdu vašeg identiteta, već i za mnoge druge situacije. Za manje od 2 mjeseca trebali bi vam osigurati mjesto za termin.
Pozdrav i izvinite na smetnji.
Hvala vam, Casino Barcelona , na odgovoru.
Dragi Pablo ,
Bojim se da je jedini održivi put ovdje strpljivo čekati dok ne nabavite svoju novu ličnu kartu. Imajte na umu da kazino od vas zahtijeva da date važeću ličnu kartu kako biste mogli potvrditi da ste državljanin Španije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
