NaslovnaPritužbeCasino Empire - Igrač je nezadovoljan ukupnim iskustvom u kazinu.

Casino Empire - Igrač je nezadovoljan ukupnim iskustvom u kazinu.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 356

Iznos: 3.000 €

Casino Empire
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 23/06/2022 | Nije rešeno : 09/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igračica iz Švicarske je zatražila samoisključivanje, međutim, njen račun je ponovo otvoren. Takođe je napravila depozit koji nikada nije bio pripisan na njen kazino račun. Iako je problem pogrešno postavljenog depozita riješen, kazino nikada nije odgovorio na problem samoisključenja. Na kraju smo žalbu zatvorili kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan


Nadam se da mi možete pomoći ovdje. Ne volim više da se svađam sa kazino carstvom!

Ili ne dobijam odgovor ili to znači da je proslijeđen i dugo nisam ništa čuo!


Pokušavam razgovarati uživo sa support@casinoempire.com od 10. maja 2022.

da riješim svoj problem, napisao sam više od 50 mejlova 80% nije odgovoreno 4 × odgovor je napisan i potvrdio da sam u pravu. Ali novac neće biti vraćen. Pokušao sam da Vas kontaktiram telefonom na kontakt broj +35722 23 23 65, ali broj telefona je pogrešan! Piše da nema veze!


1. PROBLEM: BILO JE OKO IZNOSA OD 350 EUR NAPLETENO OD 10. MAJA DA MI JOŠ NISU VRATILI SREDSTVO. IAKO STE POTVRDILI DA JE DUPLATNO PUNJENO. I ONI ĆE MI VRATITI ALI TO JOŠ NIJE NA MOM RAČUNU!!!

(Morao sam poslati dokaz 10 puta)

Još uvijek nije na mom računu.


2. izdanje


1 dan kasnije mi je blokiran račun odmah nakon teme previsoko zaduženih 350eur jer sam ovisan o kockanju.

Odmah su mi blokirali račun u empire casinu, što je i ja dobro.


Napisao sam na support@casinoempire.com casino da žele spisak svih transakcija zbog duplo zaduženih 350eur, ali carstvo kazino mi je ponovo aktiviralo nalog bez moje dozvole. Blokirali su me prije samo 3-4 dana zbog moje ovisnosti o kockanju. Nakon toga sam prokockao sav svoj novac oko 3000eur.


Ljubazno sam napisao support@casinoempire.com da mi vrate novac ili da ga prebace. Obaviješten sam da korisnicima koji su zavisni od kockanja nije dozvoljeno da ponovo aktiviraju svoj račun, posebno bez moje dozvole. Iako ne želim ponovo aktivirati svoj račun.

Nisu trebali ponovo aktivirati moj račun jer sam ovisan o kockanju. Znao si zašto.



Ponovo bih želio pomoć od vas.


Kazino me je zaista namjerno opljačkao.


Hvala vam na pomoći i podršci.


S poštovanjem



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Vreni,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.


Štaviše, provjerio sam odjeljak za odgovorno kockanje u kazinu i našao ovo:

"U slučaju da imate dijagnozu ovisnosti o kockanju ili pokušavate da se klonite kockanja iz nekog drugog razloga, želimo vam pomoći da se klonite bilo čega što vam ne donosi ništa dobro. "Samoisključenje" znači da se sami isključujete, po sopstvenom izboru, iz svih usluga kockanja. Ovo izuzimanje se ne može poništiti na određeno vrijeme. Ako se želite samoisključiti iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski raspon između 6 mjeseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sve buduće korake i šta je potrebno od vas.

email: support@casinoempire.com

Imajte na umu da je samoisključenje trajno za postavljeni vremenski period i da se neće poništiti radi vaše zaštite.

Tokom samoisključenja nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog i svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoisključenja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg originalnog naloga."

Možete li proslijediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje vašeg računa? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Kristina.


Hvala na povratnim informacijama.


Zauvijek mi je blokiran račun putem chata uživo. Također je spomenuto da sam ovisan o kockanju i žele da mi se račun zauvijek zabrani.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Možda možete razumjeti i na web stranici Empire Casino (kontakt) da postoji e-mail support@casinoempire.com čovjek može pisati direktno i pritisnuti pošalji. Također sam ovdje opisao svoj problem.


Ali ono što sam vam već poslao su 2 e-maila. Napisao sam mejl sutra oko 3 sata ujutro i naveo da je moj nalog kod njih blokiran. (Ja sam sebe blokirao upravo zbog ovisnosti o kocki) i neka mi pošalje transakcije od 10. maja. Zato što je zaposlenik imperije tražio transakcije u carstvu kazina od mene. I ponovo je aktivirala moj nalog oko 11:00 bez moje dozvole.


Poslao sam ti na email.


Ps. Hvala na vašim informacijama:


Bio sam svjestan da su razlog tome uvijek bili problemi s kockanjem i da sam bio ovisan o kockanju, kao što je bio slučaj sa kazinom Empire. Ipak, opet su mi otvorili račun, to je moj najveći problem. Zaista nisu trebali ponovo aktivirati račun, ja sam kao razlog naveo kockarske zavisnosti nakon što se ponovo otvorio u 11 sati, izgubio puno, do zadnjeg centa, prokockao sve što imam, nisam imao kontrolu, nemam pregled više, ja Veoma sam zbunjena 😕 Više nisam znala svoje granice.

Da mi niste ponovo aktivirali račun, brzo bih reagovao i još uvijek imam novac u banci. Nakon što ste ponovo aktivirali moj nalog, nekako sam upao i izgubio sve do zadnjeg centa!


Nadam se da mi možeš pomoći Kristina.

Hvala vam jos jednom unapred.


LG,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala na odgovoru, Vreni. Ljubazno bih vas zamolio da mi prosledite službeno pismo ili e-mail od vašeg provajdera plaćanja (banke), da su ova sredstva obrađena i poslata primaocu (kazino). Također bih vas zamolio za potvrdu o uplati, bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u vezi s problemom depozita, i na kraju snimak ekrana iz vaše blagajne/istorije depozita sa vašeg kazino računa ako je to moguće.


Štaviše, vidim da ste mi prosledili snimak ekrana zahteva za samoisključivanje, međutim, ovaj zahtev je poslat drugom kockarnici. Da li sam dobro shvatio da nemate snimak ekrana ili e-mail koji dokazuje da ste poslali zahtjev za samoisključivanje Casino Empireu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Kristina


Hvala na povratnim informacijama.


Poslat ću vam sve potrebne informacije. Imajte sve sa mnom na mejlu. Naravno da ću vam poslati mejlove na koje je odgovorila. Prvih 15 mejlova i ukupno oko 35 mejlova nije odgovorilo. Bez odgovora ništa!

Ps. Dobro si shvatio. Napravio sam svoj račun u Empire Casino putem chata uživo i (direktne e-pošte) za empire. E-poruka sa zahtjevom za samoisključivanje je napisana u Rouge casino jer i tamo imam slične probleme. Ali ponovo sam priložio snimak ekrana za vas, u vezi sa ponovnom aktivacijom mog naloga uprkos tome što sam blokiran, problem sa kockanjem. Zapravo, uposlenik Casino Empirea me je pitao za transakcije i rekao sam mu da više nemam pristup, možete sami provjeriti. Nakon toga su samo ponovo aktivirali moj nalog bez moje dozvole.


Ps. Kristina, imaš li na bilo koji način u Empire Casinu da pošalješ razlog mog zahtjeva za samoisključivanje.? Zato što sam pisao za live chat?


To bi bilo super.


Puno hvala na trudu


lg


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Vreni, bojim se da ste u ovom trenutku jedini koji možete zatražiti dokaz o zahtjevu za samoisključivanje od kazina. Bez toga, ne možemo nastaviti s ovom pritužbom kao neuspjelim samoisključenjem.


U međuvremenu, možete li nas obavijestiti da li ste već kontaktirali pružatelja plaćanja u vezi sa izgubljenom transakcijom? Još uvijek nisam dobio sve potrebne informacije u vezi s ovim problemom (molimo, provjerite moj posljednji odgovor).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Kristina.


UREDU. Kontaktirat ću Casino Empire ako mi pošalju dokaz o samoisključenju.

Ali problem je što ne odgovaraju na moju e-poštu. Onda mi treba tvoja pomoć.


Subjekt preplaćeni iznos: Kristina. Prije tri dana poslao sam vam izvod sa računa ili izvod sa računa sa prekomjernim zaduženjem od 350eur i sve mejlove koje sam napisao empire casinu i odgovore iz empire kazina na vaš email. Upravo sam nazvao svog bankovnog savjetnika, rekli su mi da bi izvod iz banke trebao biti dovoljan, ne mogu više. Ali ako se problem nastavi, moram dobiti pismeno pismo od vas. Zašto ne prihvatite bankovne izvode (DOKAZ).?


Hvala vam na brzim povratnim informacijama


S poštovanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Kristina.


Tako sam ljuta zbog cijele stvari. Šta se dešava. Sa Casino Empireom.


Ni ti mene uopšte ne razumeš.


Predmet: Poslao sam vam sve e-poruke iz Casino Empirea za 350 EUR koji su oduzeti previše. Casino empire je čak potvrdio mejlom da je 350eur zapravo dva puta naplaćeno i da će mi vratiti višak od 350eur. Proslijedio sam vam ovu e-poštu iz empire casina prošle sedmice. Kao što sam rekao, prošlo je skoro 2 mjeseca od 10. maja 2022. i još uvijek nije na mom računu.


Tražite od mene pismo od banke da mi je terećena. Kao što sam rekao, banka to ne radi. Rekli su mi da postoji dokaz bankovnog izvoda. Poslao sam ovo Casino Empire 20 puta i poslao vam ga e-poštom.


Samo mi nije jasno zašto je to tako komplikovano!?


Predmet: Samoisključivanje zbog ovisnosti o kockanju


Već sam znao da mi neće poslati pismo sa live chat računom (razlog) samoisključenjem zbog ovisnosti o kockanju.


Ljubazno sam ga zamolio da li mi može poslati moje pismo ili razlog za samoisključivanje mog naloga.


Evo šta mi je napisao zaposlenik carstva kazina:

Ne mogu dijeliti nikakvu internu dokumentaciju kao takvu, prema politici kompanije, deaktivirao sam vaš račun i odjavio vas sa svih usluga i izbrisao vaše podatke za bazu tako da trenutno ne mogu ni pristupiti detaljima vašeg računa.


To je veoma loš kazino.


Ali poslao sam ti 3 e-maila.

1. Email od casino empire u kojem se kaže da je moj račun deaktiviran.

2. Pošaljite e-poštu sljedećeg dana ponovo su ga sami aktivirali bez moje dozvole. Dobrodošli ste da provjerite e-poštu.


Vidite da sam vam poslao oba e-maila iz empire casina na vašu e-poštu.


Hvala vam na trudu.


LG


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zašto moj email nije objavljen? Prošlo je 2 dana i još uvijek nije objavljeno?


Hvala i sve najbolje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Imajte na umu da Casino.Guru Centar za rješavanje žalbi nije 24/7 chat uživo. Nisam odgovarao i nisam objavljivao vaše poruke jer imamo i slobodne dane. Hvala vam puno na razmatranju.


Štaviše, ponovo sam pregledao sve vaše e-poruke i nisam dobio nikakve bankovne izvode ili druge informacije koje su mi bile potrebne. Možete li ga, molim vas, proslediti ponovo? Pitao sam vas za ove informacije 29. juna:


„... Zamolio bih Vas da mi prosledite službeno pismo ili e-mail od Vašeg provajdera plaćanja (banke), da su ova sredstva obrađena i poslata primaocu (kazinu). za potvrdu o uplati, bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom depozita, i na kraju snimak ekrana iz vaše blagajne/istorije depozita sa vašeg kazino računa ako je to moguće."

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Kristina.


Hvala na povratnim informacijama.


Rado ću vam ponovo poslati e-poštu.


S poštovanjem


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, Vreni na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Vreni,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Casino Empire na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Kristina i dragi Petar.

Hvala vam puno na podršci.

Nadam se da će to uspjeti naravno uz vašu pomoć.

Ne bih to mogao sama.😞

LG, Vreni


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Peter.


Puno hvala na brzom završetku.

Radilo se sa dvostrukim zaduženjem od 350eur. Pripisuje se mom računu 🙏 Hvala


Jeste li uspjeli razjasniti problem: blokada računa zbog ovisnosti o kockanju, koju ste ponovo aktivirali 2 dana kasnije bez moje dozvole. Ne dobijam odgovor od Casino Empirea 😏😞


Hvala vam puno na trudu

LG

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Vreni,

To su dobre vijesti, hvala na ažuriranju. Kada je riječ o samoisključenju, nisam siguran da li ćemo dobiti bilo kakav odgovor, ali svakako ćemo pokušati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Vreni,

Bojim se da kazino neće reagovati. da li je bilo kakvih novosti u vezi sa vašim samoisključenjem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Vreni,

Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo toga uraditi bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav

Peter


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti