Igrač ima neodređeni problem sa Casino Epic SE. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Suština stvari leži u činjenici da mi nije bilo dozvoljeno da povučem svoja sredstva iz Casino Epic dok je moj račun bio zaključan. Pored toga, nisu mi pružili opciju da zaključam svoj račun tokom procesa povlačenja, što implicira da su imali interes da me namamljuju da prokockam svoj novac. Štaviše, nisu preduzeli proaktivne mere za promovisanje odgovornog igranja igara tokom mog mandata kao klijenta u Casino Epic-u.
Uprkos činjenici da su licencirani od strane Švedske uprave za igre na sreću (Spelinspektionen), što zahteva usklađenost sa određenim propisima, nisu zahtevali od mene da pružim bilo kakve informacije o znanju svog klijenta (KIC) ili izvor informacija o bogatstvu kako bih podržao moj nivo aktivnosti kockanja na njihova platforma. Shodno tome, tražio sam nadoknadu, ali su pokušali da odbace moj zahtev. Zbog toga sam primoran da nastavim sa ovim pitanjem i molim vas da ih kontaktirate u moje ime i ohrabrite ih da postignu nagodbu sa mnom, kako bi to moglo biti rešeno bez potrebe za pravnim zastupanjem.
Dragi CharlieL,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino Epic SE. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Zašto ste želeli da zatvorite svoj nalog tokom procesa povlačenja? Da li ste pretrpeli finansijski gubitak zbog vašeg problema? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Pošto je kazino pod inspekcijom za kockanje, koja je licenca za rad u Švedskoj kao kompanija za kockanje, rečeno je da mogu da mi ponude opciju da zaključam svoj račun tokom procesa povlačenja, što nikada nisu ponudili u moje vreme, a izgubljeno stanje iznosilo je 540.000 kruna, što odgovara pribl. 48.000 evra. Želeo bih da kontaktirate kompaniju za rešenje. Dodatno ću vam pomoći sa materijalima i dokazima na zahtev.
Dragi CharlieL,
Da li ste ikada tražili zaključavanje svog naloga ili ste to uradili ručno u okviru svog kazino naloga?
Ne, nisam, suspendovali su me svi kazina pre nego što sam igrao na ovom
Dragi CharlieL,
Ako niste tražili da zaključate svoj račun tokom povlačenja, kako bi kazino mogao znati da to želite? Mogućnost da ga zaključate ne znači da će to biti urađeno automatski sve dok to niste tražili.