Igrač iz Švedske ima poteškoća sa povlačenjem sredstava. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Danas sam pronašao i potpisao svoj BANK-ID na Casino Epic-u.
Napravio sam depozite za priličan novac i igrao, pobedio sam i hteo da vidim gde da podignem SVOJ novac, ali ne postoji takva funkcija.
Jedina stvar koju možete da uradite je da uložite još novca ili da nastavite da igrate zbog čega morate ponovo da potpišete svoj BANKOVNI ID.
Kada sada želim da uradim ovo, kaže da je moj nalog neaktivan i da neće nastaviti, pa sam želeo da proverim svoj " profil " ili nalog, ali nema ni te funkcije... Gubim reči i šta dalje da radim jer sam ih kontaktirao putem EMAIL jer je to jedini način.
Nadam se da je ova žalba dovoljno dobro objašnjena da biste možda mogli da mi pomognete ili da razgovarate o mom sledećem potezu/radnji.
Br,
Simon H***** A**********
Dragi Hartmansimon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
Imajte na umu da bez verifikacije naloga nećete imati pravo na povlačenje sredstava.
Međutim, verujem da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela