Igrač iz Holandije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igračica je odlučila da više nije zainteresovana za našu pomoć, pa smo zatvorili žalbu.
Automatski prevedeno:
Casino Fantastik - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 275 €
Casino Fantastik
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobio sam e-mail da mogu da podignem samo 100 € jer je moj ukupni depozit manji od 500 € i prema njihovim uslovima imam pravo na samo 5 puta zadnjeg depozita. "13.6.1. Ako akumulirani iznos depozita igrača ne prelazi 500 € u trenutku dobitka, igrač će imati pravo da podigne do 5 puta posljednjeg depozita." Moj zadnji depozit je 25 € tako da to nije u redu. Tada bi trebalo da bude 125€. Ali su izbjegli preostalih 175€! To nigdje ne piše u njihovim općim uvjetima i odredbama. Mislim da bi to trebali vratiti na moj račun pošto sam ga pošteno osvojio. Kako mogu samo da bace taj novac!?!?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi ruthzange,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi ruthzange,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, ruthzange. Smatramo da su pravila poput onog koje ste spomenuli u svojoj početnoj poruci grabežljiva, ali samo ako ih kazina primjenjuju na dobitke od stvarnog novca. Dijelimo naše stajalište o sličnim situacijama u našem Kodeksu poštenog kockanja .
Možete li molim vas da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Osim toga, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi ruthzange,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ovu tvrdnju možete odbiti. Ne želim da nastavim sa tim. Hvala vam na vašem vremenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Razumem. Sada ću zatvoriti ovu žalbu prema vašem zahtevu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
