Igrač iz Austrije zatražio je povlačenje, ali je odbijeno zbog pravila o ograničenju pobjede. Budući da smatramo da je primijenjeno pravilo neprihvatljivo igračima i protiv poštenog kockanja, na kraju smo zatvorili žalbu kao "neriješenu".
Moje povlačenje je jednostavno otkazano bez razloga:
3.5.2022. 12:07:08povlačenje700Otkazano6403143Binčni prijenos
Deponovao sam, igrao bez bonusa i osvojio ovih 700 evra, sva dokumenta su bila potrebna, predao sam ih i onda je iznos poništen.
Poštovani Bridged19,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li pojasniti da li ste primili bilo kakvu potvrdu o uspješnoj verifikaciji?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobio sam potvrdu iz kazina:
zdravo Brigitte,
Hvala vam puno na e-poruci.
Željeli bismo potvrditi da smo primili vaše dokumente za verifikaciju na zahtjev i da se vaše povlačenje sada obrađuje u skladu s tim.
Imajte na umu: ako naše odjeljenje za finansije bude zahtijevalo dodatnu dokumentaciju za završetak vašeg povlačenja, obavijestit ćemo vas.
Sve najbolje
Draga Bridget,
Hvala vam što ste igrali u našem kazinu.
Ovim mailom Vas obavještavamo o statusu Vašeg zahtjeva za povlačenje na čekanju, šifra 6403143, na ukupan iznos od 700,00 EUR.
Imajte na umu da prema našim Uslovima i odredbama, maksimalno dozvoljeno povlačenje iz cashback bonusa za igrača koji još nije dostigao ukupan iznos depozita od 500 EUR je 5 puta veći od iznosa depozita.
Stoga je vaš zahtjev za povlačenjem prilagođen na 125,00 EUR i svi dodatni dobici su u skladu s tim poništeni.
Bit ćete obaviješteni kada vaše povlačenje bude obrađeno i odobreno.
Kao rezultat toga, cijeli iznos je poništen:
3.5.2022. 12:07:08povlačenje700Otkazano6403143Binčni prijenos
Takođe sam slao bezbroj mejlova u kazino, bez odgovora!!!!!!!!!!!!!!!!!
Napravio sam obavezni depozit, igrao i osvojio €700 BEZ BONusa. I meni se to potvrdilo, ali o plaćanju nema govora! Vidi gore dopisivanje!
Svu korespondenciju sam poslao putem mejla. Nikada nisam primio isplatu u ovom kazinu. I ova isplata je također otkazana bez razloga. Hvala na pomoći.
Hvala vam puno na odgovoru, Bridged19. Da li sam dobro shvatio da je kazino otkazao i podizanje 125€? Koliko novca je trenutno na vašem kazino računu?
Možete li, molim vas, objaviti ovdje (ili mi proslijediti) snimak ekrana vaše istorije bonusa?
Hvala vam puno Bridged19 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Bridged19,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Casino Fantastik na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
zdravo
U prethodnoj razmjeni e-pošte, objasnili smo ovoj igračici razloge zašto je njeno povlačenje ponovo prilagođeno. Ovo je urađeno u skladu sa našim uslovima. Evo tačnog teksta na koji je naš igrač pristao.
"13.6.1 Ako akumulirani iznos depozita igrača ne prelazi 500 € u trenutku pobjede, igrač će imati pravo povući do 5 puta posljednjeg depozita."
U skladu sa ovim tekstom, prenijeli smo 12. maja 2022. godine na njen bankovni račun iznos od 125 €, što predstavlja 5 puta njen depozit (25 €).
S poštovanjem,
Fantastik Casino - Odeljenje finansija
Dragi Fantastik Casino tim,
S obzirom da je gore spomenuto pravilo vrlo neprijateljsko za igrače, zamolili bismo vas da preispitate svoju odluku. Ako igrač igra sa svojim pravim novcem, takva ograničenja ne bi trebalo da se primenjuju.
Puno hvala Petre, ali već sam tražio smještaj u brojnim mejlovima, ali bezuspješno. Ali možda će vaše riječi ipak biti više prihvaćene, hvala vam puno.
Zamolili bismo Casino Fantastik da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi Peter, mislim da kazino više neće odgovarati i neće ih zanimati ocjena, koja je ionako negativna koliko god je to moguće, u svakom slučaju želim vam puno zahvaliti na posvećenosti. Srdačan pozdrav, Brigitte Ludl
Zdravo Bridged19,
Kazina sa takvim uslovima obično nisu voljni da promene svoju poziciju, ali mi uvek pokušamo. Bojim se da sada ne možemo mnogo da uradimo. Smatramo da je korišteni tip pravila nepravedan i vrlo neprijatan za igrače. Ako igrač igra sa svojim pravim novcem, takvo ograničenje se ne smije primjenjivati. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Obično bih vam preporučio da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću, ali sam primijetio da licenca kazina više ne vrijedi. Sve što mogu da uradim je da predložim da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina pre nego što počnete da igrate u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama sa dobrim rejtingom. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
