Igrač iz Španije ima problema sa povlačenjem dobitaka iz svog bonusa; kazino ne dozvoljava podizanje gotovine bonus dobitaka. Oni su zbunjeni zašto je potreban dodatni depozit. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Ne razumem zašto ne mogu da povučem dobitak iz bonusa. Ne dozvoljava povlačenje bonus dobitaka u gotovini. Ne razumem zašto moram da uložim novac ako sam već napravio depozit da bih dobio bonus.
Zdravo Ismasoni12,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino Gran Madrid Online. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
U redu.. Ali ne vidim da li pravim uređaj i profit me stavlja kao bonus
Zdravo Ismasoni12,
Odgovorite na moja prethodno postavljena pitanja u narednih 7 dana, inače ćemo biti primorani da odbijemo žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
