Igrač iz Kuvajta je prijavio probleme sa onlajn kazinom, uključujući propuste u ponašanju slotova i neuspešne pokušaje da zatvori svoj nalog. Tražio je povraćaj svog depozita od 1000 dolara. Uprkos našim naporima da posredujemo u situaciji, kazino nije odgovorio na naše upite. Shodno tome, žalbu smo morali da označimo kao „nerešenu“. Nedostatak odgovora kazina i nizak indeks bezbednosti na našem sajtu sugerišu da to nije pouzdana platforma za igrače.
Kazino nije uspeo da zatvori moj nalog uprkos višestrukim zahtevima e-pošte. Slotovi su manipulisani nikada nisu dobili nijedan dobitak i tokom igranja došlo je do resetovanja, a drugi put dok se igra sa novcem ekran prikazuje demo pogledajte u prilogu. Slotovi se ponašaju čudno i lažni spinovi.
trebaju mi moji depoziti nazad.
Zdravo Alpinse2001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Alpinse2001,
Da li je vaš nalog trenutno još uvek aktivan ili je već zatvoren?
Hvala Alprince2001 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi Alprince2001,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Moj nalog je sada zatvoren. Zatvoreni su 20. novembra. Zbog ćaskanja uživo sa kojim sam se posvađao.
ukupan gubitak je oko 1000$
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi jeffrei.graham,
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije odgovorio. Nažalost, kazino nije licenciran i ima veoma nizak indeks bezbednosti na našem sajtu.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, javite mi.
Srdačan pozdrav, Jozef
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" stile="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
