Igračica iz Belgije je pokušala da zatvori svoj kazino nalog, ali, uprkos slanju nekoliko poruka, nije dobila odgovor. Igrač je želeo da zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja i bezuspešno je više puta kontaktirao kazino. Uprkos tome što je od njega zatraženo da pruži dokaze o ovim zahtevima, igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Hteo sam da zatvorim svoj nalog. Poslao sam 5 ili 6 poruka, ali nema odgovora.
Zdravo pb9300,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino Hermes. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Kako i kada tačno i iz kog razloga ste zahtevali zatvaranje naloga? Da li imate preostalog stvarnog novca na vašem kazino računu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo,
Moj nalog je verifikovan pre par meseci.
Hteo sam da zatvorim jer sam želeo da zaštitim sebe igrajući i gubeći mnogo novca. Nemam novca na mom računu. Poslao sam mnogo mejlova i poruka da zatvorim svoj nalog, ali bez odgovora.
Zdravo pb9300,
Ako želite da sprečite kockanje, pošaljite im zahtev za samoisključivanje jer su blokiranje naloga i traženje samoisključenja dve različite stvari. U slučaju samo zatvaranja naloga, i dalje ga možete ponovo otvoriti u bilo kom trenutku, a kazino nije ni u obavezi da ga zatvori.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev pb9300. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
hvala što ste ponovo otvorili slučaj. Tako da pokušavam da zatvorim svoj račun četiri meseca. Ali ne dobijam nikakav odgovor. Preusmeren sam sa ćaskanja na imejl adresu i ne dobijam odgovor sa adrese e-pošte. Već sam probao različite kontakt adrese, ali ništa.
Zdravo pb9300,
Molimo vas da prosledite zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali u kazino nikolas.b@casino.guru .
ovo je poslednja poruka koju sam poslao menadžeru
Zdravo pb9300,
Da li ste ikada spomenuli zavisnost od kockanja u nekom svom zahtevu? Ako jeste, možete li proslediti e-poštu poslatu kazinu na nikolas.b@casino.guru ?
Žao mi je, ali nisam sačuvao nijednu e-poštu. Poslao sam nekoliko poruka da sam zavisan od kockanja, ali kao što sam rekao, nikada nisam dobio odgovor ni na jedan mejl.
(Gugl prevodilac, govorim holandski)
Zdravo pb9300,
Molim vas da razumete da bez dokaza koji ste zaista tražili za samoisključivanje (pominjanje zavisnosti) teško da možemo ništa da uradimo jer bez njega, nemamo šta da se raspravljamo.
Pokušajte ponovo da zatražite samoisključivanje i da vidimo šta će se ovog puta desiti i molimo vas da nam to prosledite.
Pozdravi,
Nick
ovo su pisma koja sam danas poslao support@hermesc1.com
[Endi De Sater]
[Koolstraat 55]
[Aalst, Belgija, 9300]
[ andy.ds@telenet.be ]
[22.05.2024.]
Zdravo
Pišem da zahtevam samoisključivanje iz kazina VIP Hermes. Ovo je dobrovoljna akcija sa moje strane i ima za cilj da mi pomogne da upravljam svojim aktivnostima kockanja.
Razumem da će mi podnošenjem ovog zahteva za samoisključivanje biti zabranjeno da učestvujem u bilo kakvim aktivnostima kockanja u kazinu VIP Hermes. Svestan sam da je ovo izuzimanje neopozivo i da neću moći da pristupim svom nalogu niti da napravim novi.
U nastavku pronađite moje lične podatke da biste obradili ovo samoisključivanje:
Puno ime: [Endi De S***r]
Datum rođenja: [29. januar 1974.]
Adresa: [Kool**** 55, 9300 **** Belgija]
E-pošta: [andi***s@t****et.be]
Ljubazno vas molim da potvrdite prijem ovog pisma i obavestite me kada se samoisključivanje aktivira.
Hvala vam na pažnji prema ovoj stvari. Cenim vašu pomoć što ste mi pomogli da preduzmem ovaj važan korak.
S poštovanjem,
Andi De S****
Zdravo pb9300,
Obavezno im spomenite zavisnost od kockanja i obavestite nas o ishodu u roku od nekoliko dana.
Pozdravi,
Nick
Zdravo pb9300,
U međuvremenu, prosledite zahtev koji ste poslali kazinu nikolas.b@casino.guru .
Ovo je pismo koje sam poslao
Kazino Vip Hermes
Zdravo,
Pišem da vas obavestim o svojoj odluci da zatvorim svoj nalog u Casino Hermes VIP zbog zavisnosti od kockanja.
Pošto sam prepoznao ozbiljnost svog stanja, verujem da je u mom najboljem interesu da preduzmem ovaj korak ka rešavanju i prevazilaženju svoje zavisnosti.
Ljubazno vas molim da mi pomognete u procesu zatvaranja naloga i da preduzmete neophodne radnje kako biste osigurali da više ne mogu da pristupim svom nalogu
ili se uključite u bilo koji oblik aktivnosti kockanja preko vaše ustanove.
Cenio bih vašu saradnju po ovom pitanju i nadam se brzom rešenju kako bi se sprečilo dalje finansijsko ili emocionalno opterećenje sa moje strane.
Hvala vam na pažnji na ovu hitnu stvar. Verujem da ćete ovaj zahtev postupiti sa najvećom poverljivošću i osetljivošću.
S poštovanjem,
Andi De Sutter
Zdravo pb9300,
Da li vam je kazino poslao i odgovorio na taj e-mail? Molimo vas da prosledite e-mail koji ste poslali kazinu nikolas.b@casino.guru kao relevantan dokaz.
Kazino nikada nije odgovorio na e-poštu.
Mislim da sam ih već poslao 30 na različite adrese e-pošte i menadžere, ali nikad nisam dobio odgovor.
Čini se kao da ignorišu sve e-poruke o prekidima ili isključenjima
Zdravo pb9300,
Želeo bih da zamolim poslednji put da prosledite e-mail koji ste poslali kazinu sa zahtevom za samoisključivanje jer jednostavno pisanje ovde nije dokaz i bićemo primorani da odbijemo žalbu ako ne prosledite to.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
