Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušavao da zatvori svoj račun skoro dve godine koristeći različite metode komunikacije, ali kazino nije udovoljio. Igrač je nastavio da prima dnevne pozive i poruke. Tražili smo od igrača dodatne informacije za nastavak istrage. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Pokušavam da zatvorim svoj nalog skoro 2 godine, slanjem e-pošte, preko telefona, ćaskanja uživo itd. Uvek kažu da hoće i nikad ne urade.
Deponovao sam skoro 30 hiljada GBP i svakodnevno sam bombardovan pozivima i porukama. Samo želim da se račun zatvori da bih mogao prekinuti ovaj bol
Poštovani k2vrkk9b8h,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom Hermes.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
