Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je doživeo poteškoće sa povlačenjem nakon što je kazino promenio metod povlačenja bez prethodnog obaveštenja. Kazino je pogrešno savetovao igrača da koristi Revolut nalog zbog nedostatka Visa kartice, što bi dovelo do dodatnih troškova. Uprkos našim naporima da dođemo i prikupimo više informacija, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da sprovedemo detaljnu istragu i morali smo da odbijemo žalbu.
Menadžeri na ovom sajtu su do sada bili odlični. Kazino je odlučio da ukloni način isplate bez upozorenja. Rečeno mi je da mi treba Revolut nalog jer nisam imao Visa karticu - ovo je bilo pogrešno i sada će mi biti naplaćeno. Stalno menjaju priču i lažu me o mom povlačenju, a kada sam ih prozvao zbog toga, optužen sam za uznemiravanje.
zdravo glupane,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino Hermes. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Koje druge načine plaćanja nudi kazino?
Imajte na umu da kazino može promeniti dostupnost načina plaćanja u bilo kom trenutku i da igrač mora da koristi onaj koji je obezbedio kazino
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
