Igračev račun je blokiran zbog istrage koja je u toku. Kazino je zahtijevao dokumentaciju za dodatnu verifikaciju. Nakon što je igrač dostavio kasinu dokumente, njegov račun je ponovo aktiviran i čak je potvrdio da je primio isplatu u relativno kratkom vremenu. Žalba je riješena.
Pokušao sam da podignem 500€ i moj račun je odjednom bio pod "istragom". Dvije sedmice nema odgovora ni na jedan mejl.
Nije bilo problema kada sam gubio samo kada sam pokušao da podignem dobitak.
Zdravo mahargnoslocin,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Casino Intense. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Moj račun je verificiran. Bio je to pravi novac, a ne bonus. Nisam imao problema u prošlosti sa njima. Pokušavao sam poslati e-mail, ali nisam dobio odgovor. Posljednji email je poslan 22. avgusta
Hvala mahargnoslocin na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, mahargnoslocin,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Casino Intense da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Casino Intense timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njegov kazino račun blokiran? Koji je procijenjeni vremenski okvir za završetak istrage? Kako će biti obaviješten o rezultatima?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo,
Veoma nam je žao zbog neugodnosti izazvanih ovom istragom.
Naš servis za usklađenost je uočio da se radi o višestrukim korisnicima na istom IP-u, a zamrzavanje računa igrača radi istrage je procedura u ovakvom slučaju.
Tim za podršku nas je obavijestio da ste zamoljeni da im pošaljete sliku na kojoj držite ličnu kartu kako biste potvrdili svoj identitet i nastavili s istragom.
Nakon što vas tim za usklađenost odobri, moći ćete izvršiti povlačenje.
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Casino Intense
Fotografija je bila dostavljena. Još uvijek se čeka odgovor
pozdrav svima,
Hvala obojici na novostima i informacijama.
Poštovani mahargnoslocine,
Možete li nas obavijestiti o novostima nakon što dobijete odgovor iz kazina u vezi s dodatnom verifikacijom?
Konačno primljeno povlačenje. Desilo se tek nakon što ste kontaktirali kazina. Hvala puno.
Odlične vijesti! Hvala ti, mahargnoslocin, na potvrdi i korištenju centra za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Casino Intense Team, na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
