Zdravo,
Veoma nam je žao zbog neugodnosti izazvanih ovom istragom.
Naš servis za usklađenost je uočio da se radi o višestrukim korisnicima na istom IP-u, a zamrzavanje računa igrača radi istrage je procedura u ovakvom slučaju.
Tim za podršku nas je obavijestio da ste zamoljeni da im pošaljete sliku na kojoj držite ličnu kartu kako biste potvrdili svoj identitet i nastavili s istragom.
Nakon što vas tim za usklađenost odobri, moći ćete izvršiti povlačenje.
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Casino Intense
Hello,
We are very sorry for the inconvenience caused by this investigation.
Our compliance service noticed that they are Multi-users on the same IP, and freezing the account of the players for an investigation is the procedure in this kind of case.
The support team informed us that you've been asked to send them a picture of yourself holding your ID in order to confirm your identity and move on with the investigation.
Once the compliance team clears you, you'll be able to make your withdrawal.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Casino Intense
Automatski prevedeno: