Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog neuspješne verifikacije. Prestala je da reaguje.
osvojio sam £27,00 pa sam odlučio da se povučem. zatražili su identifikacioni dokument pa sam poslao fotografiju mog pasoša i fotografiju računa sa imenom i adresom, kao i foto dokaz moje bankovne kartice koja se koristila za depozite. onda su mi poslali poruku rekavši da žele foto dokaz moje stare bankovne kartice koja se više ne koristi ili nije u upotrebi, pošto ju je banka zaustavila zbog moguće prevare, neko ju je možda koristio, poslao sam im e-mail da objasnim da je kartica uništena zbog moguće prevare . odgovorili su kontaktirajte vašu banku da dobijete podatke o kartici. odgovorio sam kako mogu poslati foto dokaz kartice koja ne postoji. Pretpostavljam da bi dokaz 3 stvari bio dovoljan, sigurno. i dalje mi nije dao novac, pa sam im rekao da mi zatvore račun i zadrže moj dobitak jer sam bio tako razočaran i uznemiren. oni odgovaraju na račun zatvoren i dobrodošli natrag u bilo koje vrijeme. Proveo sam svoje vrijeme igrajući se kao bolestan od raka, mislim da su drugi bili. Zaista mi se gadi veselje u kazinu, zbog načina na koji su ovo riješili.
i won £27.00 so decided to withdraw. they requested document I.D. so i sent photo of my passport also a photo of bill with name and address on and also photo proof of my bank card that was being used for deposits. then they messaged me saying they wanted photo proof of my old bank card that was not being used or in use anymore, as bank stopped it to possible fraud, someone maybe used it, i emailed them explain the card had been destroyed due to possible fraud. they replied contact your bank to get the card details. i replied saying how can i send photo proof of a card that does not exist. I would assume the proof of 3 things would be enough, surely. still would not give me my money, so i told them close my account down and keep my winnings as i was so disappointed and upset. they replies account closed and welcome back anytime. i spent my time playing as ill with cancer, takes my mind else were. i am truly disgusted in casino joy, for the way they handled this.
Poštovani gyp3131,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne uzima olako KYC.
Da li sam dobro razumio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear gyp3131,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo. Hvala na odgovoru. Da, postavio sam svoj pasoš zajedno sa bankovnom karticom koju sam koristio za uplatu depozita na koji sam osvojio svoj dobitak. Koristio sam ovu karticu i samo ovu karticu na svim mojim depozitima zadnjih par ili nekoliko mjeseci. Također sam uploadovao pismo računa za stanarinu sa svojim imenom i adresom.
Hi. Thank you for your reply. Yes I uploaded my passport along with my bank card that I used to make the deposit that I won my winnings on. I have used this cards and only this card on all my deposits the last couple or few months now. I also uploaded a rent bill letter with my name and address on.
Poštovani gyp3131,
Postoji li neka relevantna komunikacija koju biste mi mogli proslijediti ( petronela.k@casino.guru ) prije nego što kontaktiramo kazino?
Dear gyp3131,
Is there any relevant communication that you could forward to me (petronela.k@casino.guru) before we'll contact the casino?
Veoma cijenjen na vašoj pomoći. Poslao sam 4 e-maila na adresu e-pošte koju ste naveli. Nadam se da ste ih primili. Morao sam to učiniti kao 4 odvojena e-poruka. Nadam se da je to ok.
Much appreciated for your assistance. I have sent 4 emails to the email address you supplied. I hope you have received them. I had to do it as 4 separate emails. I hope that is ok.
Hvala vam puno, gyp3131, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu (viliam.v@casino.guru) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, gyp3131, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo gyp3131,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Casino Joy u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
Hello gyp3131,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Joy into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Zdravo gyp3131,
Napominjemo da smo vam 29. decembra 2021. poslali e-mail u vezi s nedostatkom dokumentacije. Ako vam odgovara, možete li nam dati dokument koji nedostaje kako bismo riješili slučaj i u skladu s tim procesuirali povlačenje?
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.
pozdrav,
Casino Joy Team
Hi gyp3131,
Kindly note that we had sent you an e-mail on the 29th of December 2021 regarding missing documentation. At your convenience can you kindly provide the missing document in order for us to resolve the case and process the Withdrawal accordingly please ?
Should you have any queries do not hesitate to contact us.
Regards,
Casino Joy Team
Zdravo. Bez da ispadnete nepristojni, u suštini ponavljate ono što ste prethodno rekli, znajući da to nije opcija, kao što sam već objasnio u prethodnim mejlovima, tako da na neki način samo odgađate.
Hello. Without coming across as rude you are basically repeating what you have previously said, knowing that is not a option, as I already explained in the previous emails, so you are just delaying in a sense.
Zdravo gyp3131,
Imajte na umu da naš odjel za verifikaciju zahtijeva dokaz o kartici jer je korišćena više puta za uplatu na vaš kazino račun. Možete zatražiti izvod iz banke o predmetnoj kartici ili zatražiti od banke da vam pošalje službeni dokument u kojem se navodi da je kartica otkazana i da je zamijenjena vašom novom karticom. Imajte na umu da dokument mora biti potpisan i ovjeren pečatom vaše banke. Ljubazno dostavite dokumentaciju kako bismo u skladu s tim riješili slučaj.
pozdrav,
Casino Joy Team
Hi gyp3131,
Kindly note that our Verification Department require proof of card since it was used multiple time to deposit on your Casino Account. You can request a bank statement of the card in question or request your bank to send you an official document which stated that the card was cancelled and has been replaced with your new card. Please note document must be sign and stamped from your bank. At your convenience kindly provide documentation so we can resolve case accordingly.
Regards,
Casino Joy Team
Isporučio sam 3 lota identiteta. Račun za pasoš sa imenom i adresom i bankovnom karticom koja je korištena za sve nedavne kupovine. Zar nisam u pravu kada kažem da su za verifikaciju potrebne 3 partije ličnih dokumenata? Koje sam dostavio. Ipak, još uvijek želite staru bankovnu karticu koja nije i nije bila u upotrebi neko vrijeme.
I supplied 3 lots of identity. Passport bill with name and address and the bank card that was being used for all recent purchases. Am I not right in saying that 3 lots of I.D. is needed for verification? Which I supplied. Yet you still want a old bank card that is not and was not in use for a good while.
Poštovani gyp3131,
da biste verifikovali svoj račun potrebno je da pratite uputstva kazina. Zatražite izvod iz banke od svoje banke i obavijestite me o svom napretku.
Hvala vam na saradnji.
Dear gyp3131,
in order to verify your account you need to follow the Casino's instructions. Please, request a bank statement from your bank and let me know about your progress.
Thank you for your cooperation.
Poštovani gyp3131,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear gyp3131,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.