Igrač iz Njemačke potvrdio je svoj račun i zatražio povlačenje 8 tjedana prije podnošenja žalbe. Žalba je riješena. Igrač je dobitak dobio dvije sedmice kasnije.
Automatski prevedeno:
Casino MGA - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 800 €
Casino MGA
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zatražio sam povlačenje 800 eura 29. oktobra 2020. godine, ovo je moje prvo povlačenje u ovom kasinu, jer sam gore navedenog datuma čekao kraj obrade ili nešto slično, uvijek me odbija korisnička podrška i oni kažu da odjel za financije ne daje povratne informacije o mojim žalbama.
Potpuno sam verificirao svoj račun sa svojim dokumentima.
Bonus je u potpunosti implementiran, pa čak i igran malo više, daleko više od stvarno realiziranog bonusa.
Čekam da se isplata ili obrada završe 8 tjedana, ali ništa ne dolazi.
Stvarno sam uznemiren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Marko,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Povlačenje novca obično traje nekoliko dana, u rijetkim slučajevima i nekoliko tjedana, a obradi prvih isplate često treba više vremena. Međutim, 8 tjedana je malo previše po mom mišljenju.
Kakav je status vašeg zahtjeva za povlačenje, molimo vas - da li je na čekanju ili obrađen?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru ?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Poštovani, status se obrađuje od 29. oktobra 2020.
Poslat ću vam gradijente e-poštom!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala Marko na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Marko!
Pogledao sam vašu žalbu i proslijeđenu komunikaciju s timom za podršku kazina. Dat ću sve od sebe da riješim vaš slučaj.
Pozvao bih Casino MGA u ovaj razgovor.
Dragi Casino MGA,
Možete li navesti razlog zašto zahtjev za povlačenje igrača još nije obrađen?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Srednji rezultat:
Kazino mi je dao povratnu informaciju da je isplata odgođena i da su ponovno zatražili isplatu, nakon 2 dana status je postavljen na Prihvaćen jučer je isplata ponovo ažurirana.
Javiću ponovo kad primim novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Marko,
Drago mi je što postoje dobre vijesti! Ljubazno bih vas zamolio da nas obavijestite kada primite uplatu. Žalba će ostati otvorena dok od vas ne dobijemo potvrdu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Srednji rezultat:
Moja nagrada je stigla danas, nakon dva mjeseca i nazad, hvala što ste odvojili vrijeme da mi pomognete u ovom slučaju! hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Marko,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da ste dobili svoj dobitak! Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav
Andrej
Automatski prevedeno:
