Igrač iz Španije je tvrdio da je kazino prekršio zakone o odgovornom igranju i da je iskorišćavao problematične kockare. Igrač je priznao da je zavisnik od kockanja i obavestio kazino o svom problemu nakon što je uplatio depozit. Zaključili smo da kazino nije imao načina da sazna za njen problem pre nego što ih je obavestila, pa joj depoziti neće biti vraćeni. Pošto je njen račun već zatvoren, odbili smo žalbu zbog nepostojanja valjanih razloga za povraćaj sredstava.
Tvrdim da se ovaj kazino ne pridržava utvrđenih zakona u vezi sa odgovornim igranjem na sreću. Omogućava pojedincima sa zavisnošću od kockanja da igraju u svom kazinu... Međutim, oni ograničavaju mogućnost povlačenja. Na ovaj način jačaju zavisnosti i profitiraju od bolesnih pojedinaca.
Poštovani Evamaris-2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Da li ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Ili smatrate da je nepravedno samo to što kazino ograničava njihova povlačenja?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobro veče, nije u pitanju povlačenje. Stvar je u tome što oni ne verifikuju igrača, ne traže baš ništa. Kao što sam već pomenuo, ja sam zavisnik od kockanja. Registrovao sam se bez problema. Sam sam objasnio šta se desilo preko ćaskanja, imam dokaz za sve ako ti zatreba. Rekao sam im da ne poštuju zakon o odgovornom igranju, zatražio povraćaj odigranog i da ne napuštaju kazino. U stvari, ja sam bio taj koji je otvoreno izložio problem. Njegov odgovor je bio da me blokira svim sredstvima kako se ne bih žalio. Njegov tretman je bio apsolutno ponižavajući. Počeo sam na ovaj način da objasnim svoju situaciju, nadam se da je rešena. Inače ću to prijaviti na sve moguće načine. Stvar sa penzionisanjem je zanimljiva... Imao sam to ograničeno od početka.
Hvala na odgovoru, Evamaris-2. U redu, nadam se da sam dobro razumeo da ste u nekom trenutku obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem. Možete li, molim vas, pojasniti da li ste obavestili kazino o problemu kockanja pre nego što ste počeli da polažete? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Obavestio sam kazino nakon deponovanja. Moj nalog nije aktivan
Izvinjavam se, ali imate pravo na povraćaj novca samo u slučaju da ste obavestili kazino o problemu kockanja pre nego što napravite depozit. Kazino nije mogao da sazna za vaš problem, tako da ne vidim nijedan valjan razlog zašto bi vam depoziti trebalo da budu refundirani. Siguran sam da ste svesni da kazina ne mogu predvideti budućnost i da bez vašeg jasnog izražavanja problema nemaju pojma o tome, tako da ne razumem vašu kritiku na račun odgovorne prakse kockanja ovog kazina.
Pošto je vaš nalog već zatvoren, ne možemo mnogo da uradimo. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
