Pokušaji igrača da zatvori svoj račun su zanemareni. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Već duže vrijeme pokušavam zatvoriti svoj račun. Dugo sam bio VIP platinast u ovoj kompaniji. Imam ozbiljnu zavisnost od kockanja koja me koštala mnogo novca. U nekoliko navrata sam tražio da zatvorim svoj račun zbog prirode mog kockanja, oni to nikada neće učiniti. Probao sam na chatu i kažu da ne mogu da pošalju email VIP timu. Šaljem im e-poštu i nikad ne odgovaraju na zatvaranje, samo mi nude još novca. Imao sam mnogo povlačenja od $7000-$10000 u posljednja 2 mjeseca i sve sam odigrao do $0,00. Vjerujem da je ovo protiv svake etike. Od mog posljednjeg zahtjeva za zatvaranje u maju 2022. ponovo sam deponirao oko 7500 USD. Želim da mi se račun zatvori i novac nazad. Javite mi kako možete pomoći
Poštovani pvnc2gfx9v,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li proslijediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje vašeg računa? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina