Igrač iz Kanade je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Uzimajući u obzir činjenicu da je igrač napravio jednu opkladu od 5,04 dolara kao funkciju dupliranja dok je maksimalni ulog bio 5 dolara, ne smatramo da je odluka kazina da poništi dobitke igrača fer. Na kraju smo žalbu zatvorili kao „nerešenu“.
Kupio sam sa 25 preko neosurfa i imao sam i 50 besplatnih okretaja. Kada sam završio, moji ukupni besplatni okreti su bili samo 2,50 dolara, igrao sam „iak ieti and roll" opcije klađenja za igru su sledeće, a ja ću dati i sliku ovoga. .20, $1.20, $4.00, $10.00 i $16.00 Igrao sam sa $1.20 do kraja, osvojio sam prilično malo, a onda sam igrao „Bilo jednom" dok nisu ispunjeni moji uslovi za klađenje. Moje povlačenje je odbijeno jer su mi rekli da sam se jednom kladio na 5,04 dolara na „jak jeti i rolaj", što mi je fizički nemoguće da uradim. U njihovoj evidenciji to pokazuje okrete koje ste napravili kao „bui-in", a zatim dobitke kao „dobiti" Pretpostavljam da je 5,04 dolara trebalo da kaže „dobiti", a ne „bui-in", ovo je njihova greška, a ne moja nema ništa uradi sa mnom sa kojim sam igrao u skladu sa njihovim uslovima i nakon što je klađenje ispunjeno za svaki slučaj da ne bih prekršio nijedan od njihovih uslova. Dostavljene slike će biti dozvoljeno klađenje za igru „iak ieti and roll", kao i broj transakcije i slika spina na kojoj piše „bui-in" 5,04 dolara, ali kao što sam rekao nemoguće je kladiti se na taj iznos. Kazino mi je poslao e-poštu da je povlačenje odbijeno. Razgovarao sam sa osobljem za podršku koje je ovo proverilo i reklo da pošalji e-poštu računovodstvenom odeljenju da ću dati i sliku toga. Poslao sam više e-poruka i nisam ništa čuo od njih u dva dana. Imajte na umu da sam zatražio povlačenje 29. septembra i čekao pet radnih dana ovog četvrtka, e-poštom su rekli da je odbijeno. Evo slika dozvoljenih opklada u igri iak ieti and roll i grešaka u transakciji na njihovoj strani i razgovor osoblja za podršku koji kaže da sačekamo dok računovodstvo ovo ne popravi, ali nisu čuli ništa od stvarnog odeljenja za kontrolu računa. Takođe vam puno hvala što ste obezbedili siguran i pouzdan prostor koji omogućava ljudima da i dalje uživaju u nekim onlajn slotovima bez brige da će biti ukradeni. Hvala kazino guruu što ste to omogućili. Kao što možete videti na drugoj slici, piše "bui-in" 5,04 dolara što je zapravo nemoguće u ovoj igri i sećam se da sam držao na 1,20 dolara do kraja, ali moja reč nije dovoljna pa sam dao i dozvoljene opklade . Nema dostupnih 5,04 dolara za čak klađenje? Takođe je priložena i e-pošta u kojoj se kaže da sam se kladio na više od 5 dolara i da sam odbio povlačenje. Hvala vam puno kazino guruu, vi momci, po mom skromnom mišljenju, kontinuirano pružate jednu od najvažnijih i najkorisnijih usluga u industriji kockanja na mreži.
Dragi mnourbakash,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo šta sam našao ( ovde ):
„3.4. Dok se ne ispune uslovi za igru, maksimalni iznos po spinu/ukladi koji se može staviti je €5. Zadržavamo pravo da odbijemo povlačenje i poništimo sve dobitke, ako položite bonus novčanu opkladu veću od dozvoljenog limita."
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa. Stoga smatramo da svaki slučaj treba vrednovati i suditi pojedinačno.
Molimo ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Svestan sam da vam ova veb lokacija omogućava da unovčite 100 dolara samo ako se radi o besplatnim okretanjima bez depozita, ovo je bio bonus dobitak, ali ne i od besplatnih okretaja bez depozita. Dakle, samo da to maknem sa puta, nema maksimalnog iznosa gotovine na mom depozitu ili je bar maksimalni iznos gotovine veći od 700 USD. Daću vam sliku na kojoj će biti prikazano da se kladim na 5,04 dolara, na njoj će pisati „bui-in", a zatim na broju obrtaja transakcije „dobiti 10 dolara". Ono što pokušavam da kažem je da je njihov sistem napravio grešku i stvorio $5,04 kao „uplatu", ali ja sam se kladio samo na $1,20 tokom celog igranja ove igre. I da dodatno dokažem da nisam vrteo 5,04 dolara biće apoeni za opkladu za igru „jak jeti i rolaj", a to su 0,20, 1,20, 4,00, 10,00 i 16,00 dolara, daću i sliku toga. S obzirom na te brojke, to dalje dokazuje van svake sumnje da ne bih mogao da zavrtim 5,04 dolara čak i da sam to hteo. Ne znam kako drugačije da dokažem ovu činjenicu? Jasno je da moja reč ne bi bila verodostojnija od kompjuterskog programa, ali kompjuterski programi takođe prave greške i na moju sreću te denominacije opklada učvršćuju moj argument.
Hvala vam puno, mnourbakash, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mnourbakash,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Casino Moons na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hvala vam puno Petre što ste me obavestili da razumete situaciju. Trudio sam se koliko sam mogao da objasnim šta se dogodilo. Dobio sam e-poruku od casinomoons jutros u kojoj se kaže da se pridržavaju odbijanja mog povlačenja? Prosledio sam taj mejl na petronela.k@casino.guru Mislim da nisu pokušali da se klade na $5,04 u igri iak ieti and roll, inače bi shvatili da je nemoguće da sam prekršio njihove uslove. Hvala vam još jednom što ste mi pomogli, da nije bilo vaših usluga, ne bih znao gde drugde da se žalim na taj odgovor i zaista izgleda da im je stalo. Vi ste momci super
Ponovo sam proverio sajt da ponovo vidim transakciju i čini se da su potpuno promenili format za T brojeve. Prvo, ne navodi naziv igre, a kao drugo, broj okretaja za „bui-in" i T broj za „dobitke" nisu isti kao nekada. Na primer, ako okrenem 1,20 dolara i dobijem 5 dolara za dobitak, T broj za okretanje i dobici su bili isti broj, sada su svi različiti brojevi.
Uglavnom se promenio T broj za taj određeni obrt za koji kažu da sam zavrtio 5,04 dolara. Više se ne završava na 9194, trebalo mi je dosta vremena da ga pronađem s obzirom na promene, ali uspeo sam da pronađem određene T brojeve i ponovo okrenem. Novi broj za okretanje je 220929102339446823 a novi broj za dobitke je 220929102339446838. Daću slike starog i novog T broja, razlika će biti u tome što nema naziva igre i T brojevi se razlikuju jedan od drugog kao i različita svuda okolo. Super skicirane promene s obzirom na imejl koji sam danas dobio od njih koji su mi konačno dali T broj i naziv igre, ali sada se T broj u mejlu razlikuje od onoga što je na njihovoj veb lokaciji. Obavestite me da li treba da pokušam da objasnim bolje ili da dodam još nešto da dokažem da nisam zavrteo 5,04 dolara.
Opet, jedini čvrst dokaz koji imam i koji bi trebalo da prihvati svako ko se razume u slot igre je činjenica da je nemoguće kladiti se na 5,04 dolara s obzirom da su iznosi 0,20, 1,20, 4,00, 10,00 i 16,00 dolara. Ne mogu da se setim zašto ovo ne bi bilo prihvaćeno od strane sajta samo tako što sam se pozabavio mnome i mejlovima na koje sam ih pozvao da pokušaju da ulože 5,04 dolara u igri iak ieti and roll. bez obzira na moje pokušaje, odbili su me i rekli da je slučaj zatvoren u mejlu koji sam ranije danas dobio od njih.
predviđeno biće
1) stara slika broja T koji se završava na 9194 koja takođe govori o odigranoj igri
2) novi T brojevi za navodno okretanje i dobitke koji više ne prikazuju igru koja se igra 
Zdravo mnourbakash,
Podstaknuo sam kazino i na skajpu. Sačekajmo još jedan dan i vidimo šta će se desiti.
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći!
Imajte na umu da je maksimalna opklada koja se može staviti dok imate aktivan bonus 5. Ovo takođe uključuje funkcije koje igra pruža, jer se smatraju zasebnim opkladama. U ovom konkretnom slučaju, igra ima funkciju Double Up preko koje možete postaviti novu opkladu na iznos svog dobitka za priliku da ga udvostručite. Prethodna opklada od 1,20 dobila je ukupno 5,04 koju ste onda iskoristili da udvostručite. Ovo se smatra zasebnom opkladom i kao takva potpada pod gore pomenuto pravilo.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate, dostupni smo 24/7.
Srdačan pozdrav,
Casino Moons
Voleo bih da ste mi to rekli kada sam to pomenuo toliko puta putem ćaskanja i e-pošte. Ako je moguće da se kladim, onda nemam pravi argument. Iako se ne sećam da sam napravio takvu opkladu i ne bi bilo nikakvog razloga za to, jer je moja opklada od 1,20 dolara poništila uslove klađenja, ali ako je ta opklada od 5,04 dolara napravljena kao dupla opklada, onda to barem ima smisla. Ne sećam se da sam se kladio na tu opkladu, ali barem ima smisla. Nije pomogla ni činjenica da je nakon što sam podneo žalbu kazino moons promenio format broja. Transakcioni broj moje opklade je promenjen kao i naziv igre se više ne pojavljuje ispod t brojeva. Bez obzira na to da nemam mnogo argumenata da li je opklada moguća i kazino moons je u pravu, proverio sam da li bih osvojio $5,04 bilo bi moguće pritisnuti dugme za dupliranje. Ne kažem da jesam, ali to bi bilo kršenje njihovih uslova. Iako je četiri centa pomalo smešno, posebno ako se dogodilo samo jednom, kao što kažete. Nemam više nikakve rasprave i zamoliću kazino .gurua da prihvati da sam možda napravio grešku i žao mi je i guruu kazina i kazino lunama. Zvanično se izvinjavam obema stranama. Moja namera nije bila da klevetam ime kazino luna. I dalje hvala kazino guruu za uslugu koju nastavljate da pružate.
Zdravo svima, hvala vam na odgovorima.
Dragi Casino Moons timu,
Ako sam dobro razumeo, igrač je napravio jednu opkladu od 5,04 dolara kao funkciju dupliranja i pošto je maksimalni ulog 5 dolara, izgubio je ceo dobitak? Razumem da je tehnički prekršeno pravilo maksimalne opklade, ali je bilo 0,04$ i to se desilo samo jednom slučajno. Ako je ikada bilo prilike da se pokaže dobra volja, verujem da je ovo najbolji trenutak. Čini se da nije baš pošteno zapleniti ceo dobitak zbog ovoga.
Piter i ceo tim gurua kazina hvala vam puno. Tako sam zahvalan na poruci koju ste upravo poslali. Nisam mogao bolje da kažem.
Takođe ću se pobrinuti, dvostruko, pa čak i trostruko, da sve pritužbe koje budem napredovale budu legitimne i opravdane. Veliko poštovanje, hvala vam na razumevanju situacije i na podršci.
Zamolimo Kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Zdravo mnourbakash,
Dobio sam neke odgovore od predstavnika kazina na Skajpu. Obavestiću vas čim bude vesti.
Zdravo mnourbakash,
Bojim se da kazino više neće odgovarati. Ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Kao što je gore navedeno, konfiskovanje dobitaka zato što ste uložili jednu opkladu od 5,04 dolara kao funkciju dupliranja ne izgleda fer. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da ponovo razmotri, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
