Igrač iz Alberta je zahtevao isplatu pre nego što je poslao prigovor. Nažalost, nije još dobio svoje dobitke.
Kazino se zove Casinomoons. Pa 10. oktobra 2022. dva puta sam deponovao 25$, tako da je ukupno 50$ to ono na čemu sam igrao. Znam da ako igrate besplatne okrete ili promocije da ako odete na povlačenje, to vam neće dozvoliti jer su to bili bonusi. Ali to nije slučaj. Igrao sam sa novcem koji sam deponovao i dobio do $2000 i nešto što sam počeo da igram uživo blekdžek je osvojio i izgubio. Odlučio sam na oko 1150,00 dolara da ću povući. Dakle, to sam uradio. Dobitak je stavio u odeljak na čekanju. Nekoliko dana kasnije, pitao sam osobu za pomoć da li je dan za koji sam mislio da je pravi za primanje depozita, oni su se složili da da tog dana kada sam mislio da ću to dobiti. Tako sam nastavio da čekam do tog dana. Proverio sam da još uvek nije primljen pa sam otišao da ih pitam još jednom, a onda sam u to vreme dobio e-poruku od casinomoons-a da je moje povlačenje odbijeno, a oni su čuvali moj dobitak i pokušavali da kažu razlog zašto ga neću dobiti je zato što je moj nalog bio zloupotreba bonusa. Imam ceo ekran razgovora i informacije o povlačenju i besplatnim okretima i svakom potezu koji sam uradio dok sam igrao u tom kazinu. Nakon što sam izvršio povlačenje, da, igrao sam besplatne okrete nakon što je povlačenje već obavljeno, možda su to pomešali ili nešto onda su mislili da koristim besplatne okrete za svoje dobitke ili nešto slično, ali mogu dokazati da je povlačenje bilo pre nego što sam igrao bilo šta besplatnih okretaja. Imam još snimaka ekrana ako želite da vidite razgovor, samo me obavestite ili mi pošaljite e-poštu na j*** 420@gmail.com hvala na vašem vremenu i što ste pregledali moju poruku, hvala Džejsonu Lensu
Zdravo Kristina, hvala što ste odvojili vreme da mi pomognete da rešim ovaj problem. Da odgovorim na vaše pitanje, to je ne da još dobijem moje povlačenje. Moj ekopajz i
još uvek je na stanju od 0,00 dolaraHvala vam na odgovoru, Smokie333. Da li sam dobro razumeo da je kazino konfiskovao vaš pravi novac?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Smokie333, možete li molim vas da objavite ovde (ili mi prosledite) svoju punu istoriju bonusa?
Puno vam hvala, Smokie333, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala Kristina na izdvojenom vremenu i trudu. Takođe se nadam da se i ovo može rešiti što pre. Srećni praznici.
Zdravo Smokie333,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Još jednom produžavam tajmer. Moguće je da će zbog praznika biti potrebno više vremena dok ne dobijemo odgovor iz kazina.
Pa šta se dešava ako kazino ne odgovori. Šta se dešava sa mojim povlačenjem mojih dobitaka?? Jer to nije fer nakon toliko vremena koje smo potrošili na ovu žalbu i ništa se ne rešava i ja gubim svoj dobitak.
Hvala još jednom na trudu i vremenu. Nadam se da ste svi imali divne praznike.
Hvala još jednom
Jason Lance
Vidim da je isteklo vreme za kazino moon kazino još uvek nije stigao da odgovori na situaciju šta se sada dešava mogu li još uvek da dobijem svoje povlačenje koje sam tražio da sam osvojio. Hvala Jason Lance
Zdravo Smokie333.
Nažalost, ako kazino ne odgovori ovde, nema mnogo posla. Međutim, ovaj kazino je odgovarao na prethodne žalbe, tako da verujem da je kašnjenje samo zbog praznika. Produžujem tajmer do 10.1. - do tada treba da odgovore, ili ću morati da zatvorim žalbu kao nerešenu. (što će uticati na rejting kazina)
Ako kazino moons kazino ne odgovori, to bi trebalo da pokaže da su u krivu i da obaraju klijente. Kažete da vi ne možete ništa da uradite ako ne odgovore, dok sam ja pokazao sve dokaze sa moje strane da dokažem da postoje ljudi koji prevare. Onda bi trebalo da mogu da prikupim dobitak koji imam. Ako vi gurui ne možete da rešite ove situacije, zašto vas uopšte tražimo da pomognete. Zar niste zbog toga svi ovde da nam pomognete i rešite situacije????
Dragi Smokie333,
Razumem da niste zadovoljni trenutnom situacijom. Ovaj kazino je ranije rešavao žalbe, tako da podnošenje žalbe ovde nije gubilo vaše vreme. Nakon zatvaranja žalbe, rejting kazina će biti snižen, a vaša žalba će biti objavljena kao upozorenje za druge igrače.
Međutim, nadam se da će kazino ponovo otvoriti slučaj kada shvate pad rejtinga i pokušaju da reše situaciju.
(moguće je da se ne javljaju zbog nezgode/promena odgovornog lica itd.)
Ova kazino grupa ima 43 rešene žalbe na našoj veb stranici. Zato vas molim da ostanete optimistični. Razumem da je to neprijatno, ali ne možemo vam pomoći bez pomoći kazina. Dakle, zatvaranje žalbe kao nerešene je najbolji način da nastavite.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Matej