NaslovnaPritužbeCasino Moons - Isplata igraču je odložena.

Casino Moons - Isplata igraču je odložena.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 452

Iznos: Can$1.152

Casino Moons
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 14/11/2022 | Nije rešeno : 13/01/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Alberta je zahtevao isplatu pre nego što je poslao prigovor. Nažalost, nije još dobio svoje dobitke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kazino se zove Casinomoons. Pa 10. oktobra 2022. dva puta sam deponovao 25$, tako da je ukupno 50$ to ono na čemu sam igrao. Znam da ako igrate besplatne okrete ili promocije da ako odete na povlačenje, to vam neće dozvoliti jer su to bili bonusi. Ali to nije slučaj. Igrao sam sa novcem koji sam deponovao i dobio do $2000 i nešto što sam počeo da igram uživo blekdžek je osvojio i izgubio. Odlučio sam na oko 1150,00 dolara da ću povući. Dakle, to sam uradio. Dobitak je stavio u odeljak na čekanju. Nekoliko dana kasnije, pitao sam osobu za pomoć da li je dan za koji sam mislio da je pravi za primanje depozita, oni su se složili da da tog dana kada sam mislio da ću to dobiti. Tako sam nastavio da čekam do tog dana. Proverio sam da još uvek nije primljen pa sam otišao da ih pitam još jednom, a onda sam u to vreme dobio e-poruku od casinomoons-a da je moje povlačenje odbijeno, a oni su čuvali moj dobitak i pokušavali da kažu razlog zašto ga neću dobiti je zato što je moj nalog bio zloupotreba bonusa. Imam ceo ekran razgovora i informacije o povlačenju i besplatnim okretima i svakom potezu koji sam uradio dok sam igrao u tom kazinu. Nakon što sam izvršio povlačenje, da, igrao sam besplatne okrete nakon što je povlačenje već obavljeno, možda su to pomešali ili nešto onda su mislili da koristim besplatne okrete za svoje dobitke ili nešto slično, ali mogu dokazati da je povlačenje bilo pre nego što sam igrao bilo šta besplatnih okretaja. Imam još snimaka ekrana ako želite da vidite razgovor, samo me obavestite ili mi pošaljite e-poštu na j*** 420@gmail.com hvala na vašem vremenu i što ste pregledali moju poruku, hvala Džejsonu Lensu

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Smokie333,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Smokie333,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Kristina, hvala što ste odvojili vreme da mi pomognete da rešim ovaj problem. Da odgovorim na vaše pitanje, to je ne da još dobijem moje povlačenje. Moj ekopajz i

još uvek je na stanju od 0,00 dolara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Smokie333. Da li sam dobro razumeo da je kazino konfiskovao vaš pravi novac?

Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Smokie333, možete li molim vas da objavite ovde (ili mi prosledite) svoju punu istoriju bonusa?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

filefile to je sav bonus koji ću imati 7

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Puno vam hvala, Smokie333, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala Kristina na izdvojenom vremenu i trudu. Takođe se nadam da se i ovo može rešiti što pre. Srećni praznici.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Smokie333,


Žao mi je što čujem za vaše nevolje.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Još jednom produžavam tajmer. Moguće je da će zbog praznika biti potrebno više vremena dok ne dobijemo odgovor iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pa šta se dešava ako kazino ne odgovori. Šta se dešava sa mojim povlačenjem mojih dobitaka?? Jer to nije fer nakon toliko vremena koje smo potrošili na ovu žalbu i ništa se ne rešava i ja gubim svoj dobitak.

Hvala još jednom na trudu i vremenu. Nadam se da ste svi imali divne praznike.

Hvala još jednom

Jason Lance


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Vidim da je isteklo vreme za kazino moon kazino još uvek nije stigao da odgovori na situaciju šta se sada dešava mogu li još uvek da dobijem svoje povlačenje koje sam tražio da sam osvojio. Hvala Jason Lance

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Smokie333.


Nažalost, ako kazino ne odgovori ovde, nema mnogo posla. Međutim, ovaj kazino je odgovarao na prethodne žalbe, tako da verujem da je kašnjenje samo zbog praznika. Produžujem tajmer do 10.1. - do tada treba da odgovore, ili ću morati da zatvorim žalbu kao nerešenu. (što će uticati na rejting kazina)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ako kazino moons kazino ne odgovori, to bi trebalo da pokaže da su u krivu i da obaraju klijente. Kažete da vi ne možete ništa da uradite ako ne odgovore, dok sam ja pokazao sve dokaze sa moje strane da dokažem da postoje ljudi koji prevare. Onda bi trebalo da mogu da prikupim dobitak koji imam. Ako vi gurui ne možete da rešite ove situacije, zašto vas uopšte tražimo da pomognete. Zar niste zbog toga svi ovde da nam pomognete i rešite situacije????

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Smokie333,


Razumem da niste zadovoljni trenutnom situacijom. Ovaj kazino je ranije rešavao žalbe, tako da podnošenje žalbe ovde nije gubilo vaše vreme. Nakon zatvaranja žalbe, rejting kazina će biti snižen, a vaša žalba će biti objavljena kao upozorenje za druge igrače.


Međutim, nadam se da će kazino ponovo otvoriti slučaj kada shvate pad rejtinga i pokušaju da reše situaciju.


(moguće je da se ne javljaju zbog nezgode/promena odgovornog lica itd.)


Ova kazino grupa ima 43 rešene žalbe na našoj veb stranici. Zato vas molim da ostanete optimistični. Razumem da je to neprijatno, ali ne možemo vam pomoći bez pomoći kazina. Dakle, zatvaranje žalbe kao nerešene je najbolji način da nastavite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Matej

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti