Igrač iz Nemačke je dve nedelje ranije zatražio povlačenje 500 evra i u potpunosti je verifikovao svoj nalog od 5. novembra 2024. Uprkos tome što je tri puta poslao traženi izvod računa putem e-pošte, nije dobio odgovor i nastavio je da se suočava sa kašnjenjima u primanju sredstva. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na dalje upite Žalbenog tima, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
dobar dan,
5. novembra 2024. podigao sam 500 €. Moj račun je u potpunosti verifikovan od 5. novembra 2024. godine, ali iznos još uvek nije isplaćen. Dobio sam uputstvo da pošaljem izvod sa računa putem mejla, što sam već uradio 3 puta. Svaki put mi podrška uživo kaže da sačekam odgovor putem e-pošte, ali nisam dobio nikakve odgovore ili bilo šta drugo, osim da budem strpljiv.
Cenio bih vašu pomoć, hvala vam puno.
Srdačan pozdrav,
Dragi Purplepunch,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li sam u pravu kada razumem da je jedini dokument koji nije uspešno verifikovan na vašem računu izvod iz banke koji pokazuje depozite koje ste uplatili u kazino?
Da li ste se pobrinuli da pošaljete bankovni izvod u ispravnom formatu? Da li sadrži sve informacije koje su neophodne da bi kazino mogao da potvrdi vaš način plaćanja?
Ako imate bilo kakvu komunikaciju sa korisničkom podrškom u vezi sa verifikacijom, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, da, već sam nekoliko puta poslao bankovni izvod e-poštom na imejl za podršku kazina, gde možete videti sve podatke koje kazino traži. Podrška uživo mi govori da budem strpljiv dok ne dobijem odgovor putem e-pošte, ali uzalud čekam odgovor.
Srdačan pozdrav
Hvala vam na odgovoru. Prosledite mi bankovni izvod koji tek treba da bude verifikovan na veronika.l@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
