Igrač iz Velike Britanije nije zadovoljan procesom povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from the UK is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Velike Britanije nije zadovoljan procesom povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dana 24/07/21 (subota navečer) prijavio sam se na casino planet i položio ukupno 300 £. Pobijedio sam i na kraju povukao 3000 funti. Dana 25. 7. 21. (nedjelja ujutro) zamoljen sam da pošaljem verifikacione dokumente, što sam i učinio istog jutra. Vozačka dozvola potvrdila je moj dokaz o identitetu i adresi gotovo odmah, ali prednja i zadnja slika moje debitne kartice koja je korištena za uplatu nije potvrđena sve do 28.07.21 (srijeda navečer) slučajno gotovo odmah nakon mog prvog razgovora uživo s pitanjem zašto moje povlačenje se još čekalo. Jučer (29/07/21) sam imao još jedan chat uživo s pitanjem zašto moje povlačenje još uvijek čeka sada kada je moj račun u potpunosti verifikovan i rečeno mi je da prolazi kroz dodatne "rutinske provjere" zbog iznosa, ali mi se nije moglo reći napredak ovih tzv. provjera jer ih vrši drugo odjeljenje. Osjećam da planet casino koristi "nerazumno kašnjenje" nadajući se da ću poništiti povlačenje. Trebam pomoć u rješavanju ovoga.
On 24/07/21 (Saturday night) I signed up to casino planet and deposited a total of £300. I won and ended up withdrawing £3000. On 25/07/21 (Sunday morning) I was asked to send in verification documents which I did the same morning. Driving license verified my proof of Id and address almost immediately but the front and back picture of my debit card used to make the deposits wasn't verified until 28/07/21 (Wednesday evening) coincidentally almost immediately after my first live chat asking why my withdrawal was still pending. Yesterday (29/07/21) I had another live chat questioning why my withdrawal was still pending now that my account is fully verified and I was told it is going through additional "routine checks" due to the amount but couldn't be told the progress of these so called checks because they are carried out by a different department. I feel planet casino are using "unreasonable delay" hoping that I reverse the withdrawal . I need help resolving this.
Draga minksy89,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Sasvim je uobičajeno da povlačenje traje nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i pričekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje novca prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne dobijete svoj dobitak, javite nam i mi ćemo vam pokušati pomoći. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear minksy89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Zdravo minksy89,
Je li bilo vijesti? Jeste li primili dobitak? Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne ažurirate status vaše žalbe u zadanom roku, odbiti nju. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Hello minksy89,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjim istraživanjem niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.