Igračica iz Brazila pokušava povući dobitak, ali vjerojatno zbog nekih tehničkih problema njezini zahtjevi za povlačenjem uvijek nestanu. Problem je uspješno riješen. Igračica je dobila svoj dobitak.
The player from Brazil has been trying to withdraw her winnings, but probably due to some technical problems her withdrawal requests always disappear. The issue was successfully resolved. The player received her winnings.
Igračica iz Brazila pokušava povući dobitak, ali vjerojatno zbog nekih tehničkih problema njezini zahtjevi za povlačenjem uvijek nestanu. Problem je uspješno riješen. Igračica je dobila svoj dobitak.
Hvala vam na prostoru i nadam se da ćete mi pomoći.
Dao sam depozit 19. januara 2021. u iznosu od 259,95, kao što je prikazano na priloženoj slici. Otkazao sam iznos bonusa za prvi depozit i nastavio se igrati sa saldom, napravio saldo od 1200,00 NOK i pokušao izvršiti povlačenje. Kad sam kliknuo na dugme za povlačenje, opisano je da bih trebao poslati sve svoje dokumente. Učinio sam sve što su tražili, poslao sam sve, ali onda su me zamolili da odštampam dokumente i slikam se, opet sam učinio ono što su tražili, pa je moj račun verifikovan. Poslali su e-mail čestitajući i rekavši da je moj račun ovjeren, čak ću i ovdje priložiti dokaz o toj provjeri. Problem je u tome što se od 20. pokušavam povući i pojavljuje se poruka da je moj zahtjev prihvaćen, ali se ne pojavljuje u historiji kazina i kada sam poslao e-mail rekli su da nisam podnio zahtjev, da imam tražiti ponovo. Ispostavilo se da sam probao na oba načina. Učinio sam to putem bankovnog transfera i ecopayz metodom. Zanimljivo je da kada sam pokušao izvršiti ovo povlačenje putem bankovne doznake, pojavljuje se poruka kao na priloženoj slici koja radi na ispravljanju problema, ali u raznim e-porukama koje sam poslao u podršku, ni u jednom trenutku nisu razgovarali o tome a najzanimljivije je da se barem pojavljuje ecopayz da sam uspješno mogao provesti anketu, a anketa se ni ne pojavljuje u povijesti, a još manje da je zahtjev stigao do njih.
Ukratko: Podršci sam poslao nekoliko poruka, uključujući i sliku da pokažem da sam to pokušao, ali im se nalog ne šalje. Odgovorili su mi u obje poruke kako bih mogao pokušati ponovo jer nisam podnio zahtjev. Svaki dan od početka pokušavam, čini se da sam ga dobio, ali nije poslan odgovornom sektoru. Ako želite, mogu poslati sve mailove s objašnjenjem što se dogodilo i njihovim odgovorima. Ne želim srljati u to, ali čini mi se da kazino ne djeluje u dobroj namjeri.
Molim vas da mi pomognete, ako želite, mogu proslijediti svoje korisničko ime i lozinku kako biste se testirali.
Hvala vam unaprijed.
Thank you for the space and I hope you help me.
I made a deposit on 01/19/2021 in the amount of 259.95 as shown in the attached image. I canceled the first deposit bonus amount and continued playing with the balance, made a balance of 1200.00 NOK and tried to withdraw. When I clicked the withdrawal button, it was described that I would need to send all my documents. I did everything they asked for, I sent everything, but then they asked me to print the documents and take a photo, again I did what they asked me to do, so my account was verified. They sent e-mail congratulating and saying that my account was verified, I will even attach here the proof of this verification. The problem is that since the 20th I have been trying to withdraw and simply the message that my request was accepted, but it does not appear in the casino history, and when I sent an email, they said that I had not made any request, that I had to request it again. It turns out that I tried both ways. I did it by bank transfer and the ecopayz method. The interesting thing is that when I tried to make this withdrawal by bank transfer the message appears as in the attached image that are working to correct the problem, but in the various emails I sent to support, at no time did they talk about it and the most interesting thing is that at ecopayz appears that I was able to carry out the survey successfully, and the survey does not even appear in the history, much less the request reached them.
In short: I sent several messages to the support, including the image to show that I tried to do it, but the request is not sent to them. They answered me in both messages so that I could try again because I had not made the request. Every day since the beginning I am trying, it appears that I got it, but it is not sent to the responsible sector. If you want I can send all the emails explaining what happened and their response. I don't want to rush, but it seems to me that the casino is not acting in good faith.
I ask you to help me, if you want I can pass my login and password for you to test yourself.
Thank you very much in advance. We are a family owned and operated business. We are a family owned and operated business.
Obrigada pelo espaço e espero que vocês me ajudem.
Fiz um depósito dia 19/01/2021 no valor de 259,95 como consta na imagem anexada. Cancelei o valor do bônus de primeiro depósito e continuei jogando com o saldo, fiz um saldo de 1200,00 NOK e tentei realizar o saque. No momento de clicar no botão de levantamento, estava descrito que precisaria enviar todos os meus documentos. Fiz tudo que pediram, enviei tudo, mas aí pediram que eu imprimisse os documentos e tirasse foto, novamente fiz o que me pediram, então minha conta foi verificada. Enviaram e mail parabenizando e dizendo que minha conta estava verificada, inclusive vou anexar aqui a prova dessa verificação. O problema é que desde o dia 20 estou tentando realizar saque e simplesmente aparece a mensagem de que minha solicitação foi aceita, porém não aparece no histórico do cassino e quando enviei e mail disseram que eu não tinha realizado nenhuma solicitação, que eu tinha que solicitar novamente. Acontece que tentei das duas formas. Fiz por transferência bancária e pelo método ecopayz. O interessante é que quando tentei realizar esse saque por transferência bancária aparece a mensagem como na imagem anexada que estão trabalhando para corrigir o problema, mas nos diversos emails que encaminhei ao suporte, em momento nenhum falaram sobre isso e o mais interessante ainda é que pelo ecopayz aparece que consegui realizar o levantamento com sucesso, sendo que o levantamento sequer aparece no histórico e muito menos a solicitação chegou até eles.
Resumindo: enviei várias mensagens ao su´porte, inclusive com a imagem pra mostrar que tentei realizar, mas o pedido não é enviado para eles. Eles me responderam nas duas mensagens para eu tentar novamente porque não tinha realizado a solicitação. Todos os dias desde o início estou tentando, aparece que consegui, mas não é enviado ao setor responsável. Se quiser posso enviar todos os emails explicando o que aconteceu e a resposta deles. Eu não quero me precipitar, mas me parece que o cassino não está agindo de boa fé.
Peço que me ajudem, se quiser posso passar meu login e senha para vocês mesmo testarem.
Desde já agradeço.
Draga Simone,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Jeste li se ikad ranije uspješno povukli ili vam je ovo bio prvi pokušaj?
Možete li mi poslati svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Simone,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you ever made a successful withdrawal before, or was this your first attempt?
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala ti Kristina.
Danas sam vam proslijedio e-mail. Koristio sam istu adresu e-pošte kako bih je mogao pronaći bez ikakvih problema.
Proslijedio sam svu e-poštu razmijenjenu sa odgovarajućom web stranicom, kao i njihove odgovore.
U posljednjoj poruci traže da obrišem predmemoriju. Već sam to učinio, čak sam i preuzeo njihovu aplikaciju i pokušao se povući tamo. Ali i dalje stvara isti problem. Isprobao sam ga i u pregledaču svog telefona.
Thank you Kristina.
I forwarded an email to you today. I used the same email address so I can find it without any problems.
I forwarded all emails exchanged with the respective website, as well as their responses.
In the last message they ask me to clear the cache. I already did that, I even downloaded their app and tried to withdraw there. But it continues to give the same problem. I also tried it on my phone's browser.
Obrigada Kristina.
Encaminhei email para você hoje. Utilizei o mesmo endereço de e mail para que possa encontrar sem problemas.
Encaminhei todos os emails trocados com o respectivo site, bem como suas respostas.
Na última mensagem eles pedem pra eu limpar cache. já fiz isso, inclusive baixei o aplicativo deles e tentei realizar o saque por lá. Mas continua dando o mesmo problema. Também tentei no navegador do meu celular.
Puno hvala Simone na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Simone for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Simone,
Preuzimam vašu žalbu. Da vam postavim nekoliko pitanja. Zašto ste otvorili račun u norveškim krunama? Da li koristite bilo koju VPN (virtualnu privatnu mrežu) uslugu?
Hi Simone,
I'm taking over your complaint. Let me ask you some questions. Why did you open your account in Norwegian krone? Do you use any VPN (virtual private network) service?
Zdravo.
Ne koristim VPN.
Koristio sam drugu valutu jer nisam imao valutu svoje zemlje.
Kako koristim ecopayz, tamo mogu pretvoriti različite vrste valuta, uvijek sam to radio bez problema.
Hi.
I don't use VPN.
I used the different currency because I didn't have my country's currency.
As I use ecopayz, there I can convert different types of currency, I always did it without problems.
Olá.
Não uso VPN.
Utilizei a moeda diferente porque não tinha a moeda do meu país.
Como utilizo o ecopayz, lá posso fazer a conversão de vários tipos de moeda, sempre fiz isso sem problemas.
Shvaćam, u redu. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Casino Sinners na razgovor da sudjeluju u rješavanju ove žalbe.
I see, OK. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casino Sinners to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hvala ti Peter.
Danas su me kontaktirali e-poštom rekavši da rade na rješavanju mog problema.
Još uvijek čekam rješenje ovog problema.
Thank you Peter.
Today they got in touch by email saying that they are working to solve my problem.
I am still waiting for the solution of this problem.
Obrigada Peter.
Hoje entraram em contato por e mail dizendo que estão trabalhando para resolver meu problema.
Ainda estou no aguardo da solução desse problema.
Dobar dan Simone,
To je tehnička greška na našem kraju i radimo na njenom rješavanju.
Nadam se da ću imati neka ažuriranja za vas u ponedeljak 01.02.2021 popodne.
Srdačan pozdrav,
Bryan
Team Sinners
Hello Simone,
It is a technical fault at our end and we are working to resolve it.
I hope to be able to have some updates for you on Monday 01.02.2021 in the afternoon.
Best regards,
Bryan
Team Sinners
Zdravo Peter,
Prijavite se na svoj račun u kazinu i uspio sam zatražiti povlačenje. Već se pojavljuje u historiji kasina kao plaćanje na čekanju. Sada sačekajte uplatu.
Čim primim platu, vraćam se da vam kažem.
Želim zahvaliti svima vama i BRYAN-u koji ste bili od pomoći i riješili problem.
Vidimo se...
Hi Peter,
I logged into my casino account and was able to request a withdrawal. It is already appearing in the casino history as a pending payment. Now just wait for the payment.
As soon as I get paid, I'm back here to tell you.
I want to thank all of you and BRYAN who were helpful and solved the problem.
See you...
Olá Peter,
Entrei em minha conta do cassino e consegui solicitar o saque. Já está aparecendo no histórico do cassino como pendente de pagamento. Agora é só aguardar o pagamento do mesmo.
Assim que for pago, entro novamente aqui para contar.
Quero agradecer á todos vocês e ao BRYAN que foi solícito e resolveu o problema.
Até mais...
Zahvaljujem se kazinu na brzini plaćanja. Uplata je već upisana na moj ecopayz račun.
Iskreno zahvaljujem casino guruu i grešnicima u casinu.
Hvala vam puno na saradnji i možete zaključiti slučaj.
I thank the casino for the speed with the payment. The payment has already entered my ecopayz account.
My sincere thanks to the casino guru and the casino sinners.
Thank you very much for your cooperation and you can close the case.
Eu que agradeço ao cassino pela rapidez com o pagamento. O pagamento já entrou em minha conta ecopayz.
Meus sinceros agradecimento ao cassino guru e ao cassino sinners.
Muito obrigada pela colaboração de todos e podem encerrar o caso.
Draga Simone,
Drago mi je čuti da ste dobili sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Dear Simone,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.