Igračica iz Brazila pokušava povući dobitak, ali vjerojatno zbog nekih tehničkih problema njezini zahtjevi za povlačenjem uvijek nestanu. Problem je uspješno riješen. Igračica je dobila svoj dobitak.
Hvala vam na prostoru i nadam se da ćete mi pomoći.
Dao sam depozit 19. januara 2021. u iznosu od 259,95, kao što je prikazano na priloženoj slici. Otkazao sam iznos bonusa za prvi depozit i nastavio se igrati sa saldom, napravio saldo od 1200,00 NOK i pokušao izvršiti povlačenje. Kad sam kliknuo na dugme za povlačenje, opisano je da bih trebao poslati sve svoje dokumente. Učinio sam sve što su tražili, poslao sam sve, ali onda su me zamolili da odštampam dokumente i slikam se, opet sam učinio ono što su tražili, pa je moj račun verifikovan. Poslali su e-mail čestitajući i rekavši da je moj račun ovjeren, čak ću i ovdje priložiti dokaz o toj provjeri. Problem je u tome što se od 20. pokušavam povući i pojavljuje se poruka da je moj zahtjev prihvaćen, ali se ne pojavljuje u historiji kazina i kada sam poslao e-mail rekli su da nisam podnio zahtjev, da imam tražiti ponovo. Ispostavilo se da sam probao na oba načina. Učinio sam to putem bankovnog transfera i ecopayz metodom. Zanimljivo je da kada sam pokušao izvršiti ovo povlačenje putem bankovne doznake, pojavljuje se poruka kao na priloženoj slici koja radi na ispravljanju problema, ali u raznim e-porukama koje sam poslao u podršku, ni u jednom trenutku nisu razgovarali o tome a najzanimljivije je da se barem pojavljuje ecopayz da sam uspješno mogao provesti anketu, a anketa se ni ne pojavljuje u povijesti, a još manje da je zahtjev stigao do njih.
Ukratko: Podršci sam poslao nekoliko poruka, uključujući i sliku da pokažem da sam to pokušao, ali im se nalog ne šalje. Odgovorili su mi u obje poruke kako bih mogao pokušati ponovo jer nisam podnio zahtjev. Svaki dan od početka pokušavam, čini se da sam ga dobio, ali nije poslan odgovornom sektoru. Ako želite, mogu poslati sve mailove s objašnjenjem što se dogodilo i njihovim odgovorima. Ne želim srljati u to, ali čini mi se da kazino ne djeluje u dobroj namjeri.
Molim vas da mi pomognete, ako želite, mogu proslijediti svoje korisničko ime i lozinku kako biste se testirali.
Hvala vam unaprijed.
Draga Simone,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Jeste li se ikad ranije uspješno povukli ili vam je ovo bio prvi pokušaj?
Možete li mi poslati svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala ti Kristina.
Danas sam vam proslijedio e-mail. Koristio sam istu adresu e-pošte kako bih je mogao pronaći bez ikakvih problema.
Proslijedio sam svu e-poštu razmijenjenu sa odgovarajućom web stranicom, kao i njihove odgovore.
U posljednjoj poruci traže da obrišem predmemoriju. Već sam to učinio, čak sam i preuzeo njihovu aplikaciju i pokušao se povući tamo. Ali i dalje stvara isti problem. Isprobao sam ga i u pregledaču svog telefona.
Puno hvala Simone na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Simone,
Preuzimam vašu žalbu. Da vam postavim nekoliko pitanja. Zašto ste otvorili račun u norveškim krunama? Da li koristite bilo koju VPN (virtualnu privatnu mrežu) uslugu?
Zdravo.
Ne koristim VPN.
Koristio sam drugu valutu jer nisam imao valutu svoje zemlje.
Kako koristim ecopayz, tamo mogu pretvoriti različite vrste valuta, uvijek sam to radio bez problema.
Shvaćam, u redu. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Casino Sinners na razgovor da sudjeluju u rješavanju ove žalbe.
Hvala ti Peter.
Danas su me kontaktirali e-poštom rekavši da rade na rješavanju mog problema.
Još uvijek čekam rješenje ovog problema.
Dobar dan Simone,
To je tehnička greška na našem kraju i radimo na njenom rješavanju.
Nadam se da ću imati neka ažuriranja za vas u ponedeljak 01.02.2021 popodne.
Srdačan pozdrav,
Bryan
Team Sinners
Dobar dan Simone,
Problem je riješen.
Unesite svoj račun i zatražite povlačenje.
Srdačan pozdrav,
Bryan
Team Sinners
Hvala ti Bryan na ažuriranju.
Simone, molim te, javi mi ako ti je pošlo za rukom.
Zdravo Peter,
Prijavite se na svoj račun u kazinu i uspio sam zatražiti povlačenje. Već se pojavljuje u historiji kasina kao plaćanje na čekanju. Sada sačekajte uplatu.
Čim primim platu, vraćam se da vam kažem.
Želim zahvaliti svima vama i BRYAN-u koji ste bili od pomoći i riješili problem.
Vidimo se...
Dobar dan Simone,
Hvala vam na strpljenju.
Vaše povlačenje je odobreno i obrađeno.
Srdačan pozdrav,
Bryan
Team Sinners
Zahvaljujem se kazinu na brzini plaćanja. Uplata je već upisana na moj ecopayz račun.
Iskreno zahvaljujem casino guruu i grešnicima u casinu.
Hvala vam puno na saradnji i možete zaključiti slučaj.
Draga Simone,
Drago mi je čuti da ste dobili sredstva. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter