Igrač iz Velike Britanije pokušava da zatvori račun. Nažalost, više upita je zanemareno.
Tražio sam i zamolio ovo kazino da mi zatvori račun, rekao sam im da imam problema sa kockanjem i to se ne radi, lagao sam i rekao da se igra maloljetnica ... ovaj je račun i dalje otvoren i još uvijek me pušta polog Želim da se moj račun zatvori i tražim depozite nazad jer želim da zatvorim račun jer imam problema i zatražio sam da se račun zatvori
Dragi Bugjug,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što ćemo kontaktirati kockarnicu i zatražiti njihovo stajalište, možete li mi poslati e-poštu ili snimke zaslona na kojima se vidi da ste poslali zahtjeve za zatvaranjem vašeg računa. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, za život, zatvorili su ga u roku od sata, a sada tražim povrat novca.
Dragi Bugjug,
Drago mi je što čujem da je vaš račun već zatvoren. Možete li, molim vas, proslijediti e-poruke koje ste poslali u kockarnicu tražeći zatvaranje računa? Unaprijed hvala
Poslao sam svu prepisku putem chata na koji nitko nikada ne odgovori, ali ako niko nije na mreži, možete poslati poruku kao e-mailovi iz nekog razloga, ne bi trebali imati zapise o tome.
Bugjug, dopustite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja računa i samo-isključenja :
Neke kockarnice koriste puno alata za odgovorno kockanje i ovdje ih ne bih spomenuo. Što igrač može učiniti ako je nezadovoljan u kockarnici: Zatvoriti račun ili samoisključiti sebe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema nikakvih obaveza prema igraču.
S druge strane, samo-isključenje . Ako igrač uspješno napravi samoisključenje, casino se slaže da neće otvarati račun ili ako da, samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problema sa kockanjem)
U slučaju samo-isključenja, ako kazino u tome nije uspio, igrač može zatražiti povrat novca.
Možete li navesti ako ste zatražili samoisključenje ili je vaš račun zatvoren? Hvala ti.
Puno hvala Bugjugu na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Bugjug.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Guru-a. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kockarnicom.
Zdravo.
Račun igrača je zatvoren već od 3. juna, a nisam siguran zbog čega se igrač nastavlja otvarati.
evo dokaza o zatvaranju računa. a na njemu je datum 3. juna.
s poštovanjem.
Da, svjestan da je račun BIO zatvoren, ali zašto je bilo potrebno nekoliko zahtjeva da se ovo zatvori. Zatvorili ste račun na dan kad sam podnio žalbu, stoga vas pregledajte i molim vas da preispitate svoju odluku o vraćanju depozita zbog toga.
putem chata ste tražili da zatvorite vaš račun, a mi smo to uradili istog trenutka.
njihov povraćaj neće biti izvršen.
igrali ste i uživali. nažalost ste izgubili, to nije razlog za povrat novca.
Kada ste zatražili da zatvorite svoj račun, to smo učinili odmah.
Također ne vidim zašto ste došli ovdje da otvorite žalbu u 5. kad znate da je dva dana prije nego što je vaš račun već zatvoren ..
Pozdravi,
Najbolji dokaz je da je vaš račun zatvoren već u 3., a svoju poruku ovdje ste otvorili tek u 5. godini.
Ponovo vam je račun bio zatvoren istog dana kada ste ga zatražili. i ti to znaš!
Pozdravi
Već tjednima sam slao poruke putem chata (jer chat uživo nikada nije dostupan) iz nekog razloga poruke su putem e-pošte blokirane iz nekog razloga. Imaću, osim što nećete refundirati novac, ali pokušat ću svoja iskustva tamo gdje mogu. Takođe niste odgovorili na pitanje, da li ste registrovani da biste dozvolili stanovnicima Velike Britanije da deponuju ???? Kao što sam naišao na nešto što govori da nisi ?? Ne lažem da sam nekoliko puta pokušao to isključiti, ali kako je skoro nemoguće kontaktirati VAS gdje je zaštita igrača?
Dokaz o zatvaranju koje ćete poslati nije ni moja adresa e-pošte !! Iskoristit ću drugu priliku da zatražim povrat novca ... vrlo alarmantno !!! Nadam se da su svi podaci sigurni
Zdravo,
Dragi Bugjug.
Molim vas, da li nam možete pružiti bolju sliku, na kojoj će biti jasno vidljivo da je traženi dostavljen?
Dragi venecijanski tim Casino-a.
Molim vas, molim vas da nam dostavite dokaze koji podržavaju vaše tvrdnje?
Iz nekog razloga nisam mogao poslati e-poštu i zbog toga što je u blizini nemoguće je kontaktirati pomoć uživo i slao sam poruke putem vaše web stranice (zgodno da nema podataka o ovom FACT-u) nemam dokaz o bilo kojoj poruci koju sam poslao, ali oni poslani su i siguran sam da nisam jedini kupac to se i dogodilo! Jednog dana sumnjam da će sve ovo izaći na vidjelo!
Dragi Bugjug.
Možete li nam pokazati cijeli tekst u poruci o pogrešci?
Žao mi je, ali ako niste uspjeli dostaviti poruke prije 3. juna, ne možemo prisiliti kazino da vrati bilo koji od iznosa. Mogla bi biti greška vašeg davatelja usluga e-pošte, internetske veze itd. Možete li nam dostaviti i bilo kakav prijepis za chat prije 03/06. Koji ste zatražili zatvaranje računa?
Dragi Bugjug.
Jako mi je žao, ali primorani smo da odbacimo vaš slučaj. Budući da nema relevantnog dokaza da ste zatražili zatvaranje računa prije 3., kazino ne možemo prisiliti na povrat novca.
Međutim, ako se ne slažete s našom odlukom, uvijek možete podnijeti službenu žalbu autoritetu za izdavanje dozvole za kazino (Curacao). Rado ću vam pomoći u tome. Javite mi ako imate bilo kakva pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jožefe
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru