Igrač sa Kipra ima poteškoća s pristupom svom kasino računu. Kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Casino2021Bet - Igrač se bori da pristupi svom računu.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 398
Iznos: 662 €
Casino2021Bet
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Slayer81,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vašu žalbu. Možete li nam reći da li je vaš račun uspješno verifikovan prije nego što je blokiran? Da li je od vas zatraženo da dostavite bilo kakve lične dokumente kako biste završili KYC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Petronela, hvala na interesovanju za moju žalbu.
Ne, moj račun nije verifikovan.
Nikada nije zatraženo da učita dokumente.
Jednostavno su blokirali pristup mom računu tvrdeći da ažuriraju svoju platformu, što se pokazalo lažnim jer je moj račun još uvijek blokiran više od mjesec dana od naše posljednje komunikacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, Slayer81, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Slayer81,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Casino2021Bet u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zamolili bismo Casino2021Bet da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock